198年5月28日MIN READBrookfield Properties英国租赁高级副总裁Martin Wallace讲述实时数据和技术如何帮助建立更好的租户体验VTS与Brookfield Properties英国租赁高级副总裁Martin Wallace坐在一起，听取他对租赁功能演变、密切租户关系的重要性的看法，以及商业地产所创造的技术价值专业人士。享受吧!告诉我们你是怎么开始做广告的财产。马丁华莱士：我大学毕业时负债累累，被当时能找到的薪水最高的工作所吸引——在当地市政当局工作。我的职责是为长期重建做基础工作，倾听很多人试图与我们一起买卖或重组东西。我想出了各种奇怪的想法，因为显然我是新人，并不一定对这个行业那么了解。我现在回头看，对我的一些建议有些畏缩。也就是说，在我为当地城市管理局工作的两年里，我与房东和开发商签了很多合同，加上毕业生通常得不到的经验。这是一个很好的开场白中断.VTS：为了保持领先、适应和转变业务，您现在正在关注哪些趋势？华莱士：在布鲁克菲尔德，我认为我们在自己管理自己的建筑时更能亲自动手。我们从各个层面收集反馈信息。和首席执行官接触很好，但是你经常从认识办公室经理或接待员那里得到同样有价值的信息。将这些联系点的数据重新纳入高管层的谈话中，有助于我们保持联系和主动。关键是将数据保存在我们可以看到的地方，并使用技术将其连接起来并在实际中访问-时间。另一个趋势是灵活性，无论是空间大小、租赁期限长短、具体条款等。在较大的建筑中，我们的灵活报价可能是我们完全建成的空间，也可能是第三方供应商提供的。两者可以重合。我们试着看看什么样的房子能让我们的房客的形象更舒适，以便给人们一个灵活的选择。我们的目标是预测租户的需求，确保我们现在和将来都有一个空间。积极主动是一个很大的变化。十年前，房地产业反应性VTS：在过去几年中，您对租户关系的态度有何变化？华莱士：它是进化而不是改变。我们希望尽可能长时间地保留租户。只有在组织的各个层面建立密切的关系，才能真正做到这一点。在过去，关系主要存在于两个人之间。如果这些人中的任何一个改变了，那就是迷路了。今天，我们有意识地努力建立多个联系点，获得多个级别的反馈，并发展不同的关系。这需要一些努力。你必须养成联系的习惯，即使你没有什么好消息或坏消息要传达-定期与房客登记入住，这样你就不仅仅是在正式场合交流环境.VTS商业地产的快速转型是如何改变的？对于一个处于租赁领导地位的人有什么新的期望？华莱士：过去，租赁的高级副总裁完全专注于交易和降低空置率。现在有更多的注意力集中在维护租户关系、续签租约和建立战略关系上，这样您就可以将现有租户转移到新的租户中事态发展另一项重大责任是实时管理大量数据。企业本身要求越来越多的信息被输送到分析线上。我们现在正在将我们从租赁一栋建筑中收集到的数据和见解输入到另一栋建筑的设计中。我们做对了什么？我们认为房客们会喜欢什么，但没有呢？房客们认为这是一个绝妙的主意，但实际上是无意中产生的？我们怎样才能抓住这一点并确保下次有意识地去做呢？悉尼威立雅运输公司：在评估商业地产技术时，您希望解决哪些痛点？华莱士：数据的收集和管理。我们的很多房客以前以为我们有一个很棒的系统，所有的数据都在我们的指尖上，而实际上我们只有很少的数据。在尝试引入新的解决方案时，我最大的缺陷是与技术和软件人员打交道，他们只对向新行业销售产品感兴趣—迫使他们的产品的一部分适合房地产行业。我在（一个著名的CRM平台）上有过一些特别痛苦和昂贵的经历，但其新的"房地产模式"并没有出现好吧。它是一股新鲜空气找到了悉尼威立雅运输公司（VTS）的方法吗？这些人对房地产行业的运作非常了解，然后又将技术注入其中，他们不仅在房地产行业也在技术水平。到目前为止，我还没有听到任何人说，"好吧，目前还没有什么东西是适合的，但我知道房地产行业需要什么，因为我在这个行业的经验。"VTS：你认为商业地产技术对租赁过程的最大影响是什么？华莱士：实时数据和反馈。因为它是实时的，所以它可能更准确，这反过来又允许你做更多的分析。你可以去看一组数据，然后知道它没有在上季度的董事会会议上做过，因此，非常危险地过时了。我可以一天一天地查看我的确切空缺，或者我的租约到期，我可以得到我可以信赖的准确、实时的信息就这样仍然是一个面对面的行业，在我看来，人们会得到更诚实的答案，并从面对面的关系中得到更多。技术是一种补充，然后可能是一种促进者，以确保面对面的会议是高质量的。它不能代替it.VTS公司：对于刚刚开始考虑技术的公司，你有什么建议？华莱士：大胆点。不要害怕尝试新事物。是的，你可以去试一试，"布鲁克菲尔德用什么？别人用什么？"没关系。但我认为人们可能对技术能为你的企业做什么和不能做什么感到恐惧。我认为，在处理技术方面预算很小的公司往往头脑狭隘。有限的预算并不意味着你必须保守。当然，在房地产行业，我还没见过太多这样的事情。所以，为什么不尝试一些新的东西，完全无纸化，在网上或云端做任何事情，例如。是粗体.VTS：如果你不从事商业地产，你会做什么？华莱士：我要么解决脱欧问题，要么当美国总统。考虑到目前这两个角色都做得很好，我可能可以同时做这两个工作！主题：行业新闻商业房地产新闻和趋势商业房地产技术数据租赁体验