如果您在Sherlock跟踪过我们，您可能会多次听到我们说过产品参与是任何SaaS业务的命脉。这是因为整个SaaS商业模式依赖于人们随着时间的推移不断使用（并从中获得价值）你的产品，否则他们就会流失。整个模型依赖于产品参与度。简言之，为参与度评分的方法对于每个SaaS业务都是必不可少的。如果没有一个正确的方法来评分你的客户和客户的产品使用率，你几乎不可能知道你的业务到底发生了什么。作为创始人/首席执行官，你问过多少次"我们的客户情况如何？"或者"这个月订婚怎么样？"只会面对你团队的茫然目光。作为产品副总裁，您有多少次怀疑最近的发布是否有助于推动整体参与度，但却发现您没有一个好的方法来确定这一点？作为一名客户成功经理，你有多少次想要一种简单的方法来确定你一天的工作的优先次序——一种简单的方法来确定哪些客户在兴旺，哪些客户在挣扎——结果却放弃了，浪费了一天的时间，发了一堆随机的"只需登记"的电子邮件？作为一个客户工程师，你有多少次希望你能很容易地看到哪些试用帐户可以打电话，哪些帐户不应该麻烦你，结果却放弃并刷新你的Facebook订阅几次？谢天谢地，所有这些问题都可以通过一个好的产品参与度评分系统来解决。通过对参与度进行评分，您可以为依赖它的组织的每个部分创建基本的可见性。继续阅读，了解为您的产品创建可靠的参与度得分的逐步过程。什么是产品参与？产品参与度衡量用户对产品的活跃程度。衡量产品参与度的最常见方法之一是创建一个参与度评分，该分数定义参与度活动，并随时间推移跟踪这些活动。有了这些信息，产品经理可以找到提高参与度的方法。为SaaS产品创建参与度评分的四个步骤第1步：定义产品的参与度创建敬业度得分的第一步是战略性的。在这一步中，您需要考虑参与对于您的产品来说意味着什么。为什么？因为你的产品是独一无二的。活跃用户与参与用户关于活跃用户和参与用户的简要说明：他们是不一样的。Lincoln Murphy是我最喜欢的SaaS思想领袖之一，他说得最好："在谈到用户参与时，我经常看到人们交替使用‘主动’和‘投入’两个词。我认为这是个错误。这些术语是相关的…但意思并不相同。 "你想要的是‘参与式’用户……而不仅仅是活跃用户。对于许多SaaS应用来说，参与度的一个常见定义是：登录次数。说真的。这比我希望的要普遍得多（我一直都看到），但这是很多SaaS提供商衡量"参与度"的方式。登录是活动用户的代理，但肯定不是参与度。有人可能登录到您的产品找到"取消"按钮。参与式用户是指登录并使用为他/她带来价值的功能的用户。"我们完全同意这一观点。我们不相信适用于所有产品的约定的通用定义。每种产品都是独一无二的。每种产品都有自己的细微差别，这些细微差别决定了成功的参与。简而言之，明确定义某人参与你的产品意味着什么是很重要的。"每个产品都有自己的细微差别，这些细微差别决定了成功的参与"例如，B2B生产力工具可以将参与定义为一定数量的"创建的项目"、"已完成的任务"、"添加的团队成员"、"留下的评论"、"上载的文件"、"已完成的项目"等。社交网络应用程序可以将参与定义为"建立连接"、"发布内容"、"喜欢的帖子"、"发表评论"等。重点是 ，你的产品是独一无二的。别逃避这个事实。接受它，并根据对您的产品重要的（和独特的）活动创建一个参与模式，从入职体验开始，然后从那里开始。首先列出用户可以在您的产品中采用的参与活动列表。例如：已登录添加照片共享的照片邀请的朋友对照片发表了评论编辑过的照片发布到Facebook发布到Twitter打开的电子邮件点击电子邮件随着产品的发展，您将不断迭代和细化这些标准，但是一旦您有了列表，您就可以继续执行步骤2—跟踪这些活动步骤2：开始跟踪这些产品活动（又名事件）我假设阅读本文的大多数SaaS产品团队已经在跟踪他们的重要产品事件。但如果你没有，你还在等什么？给自己建立一个细分账户并完成它。说真的。没有借口。让它发生。我是认真的。你为什么还在看这个？快走！完成它。然后转到步骤3。第3步：权衡每个"参与"事件既然您正在跟踪您的重要接洽事件，下一步是根据每个事件对您的产品的总体客户参与度的影响或重要性来权衡每个事件。这是一个重要的步骤，因为有一个简单的事实：并非所有的活动都是平等的。想想看：邀请新用户访问您的产品比简单地登录更吸引人。在社交媒体网站上写一篇长文章比简单地喜欢一篇文章更吸引人。在任务管理应用程序上创建项目比简单地完成一个任务更具吸引力。等等。所以你需要权衡这些活动。创建一个如下所示的表。在左栏列出您的订婚事件，并在右侧权衡每个事件，如下所示：

你可以选择1-10，1-100，1-1000，任何你喜欢的分数范围。关键是，你应该给每个事件一个与其整体参与度值一致的值。一般来说，常见的、频率较高的事件应具有较低的点值。不常见、频率较低的事件（即"高级用户"使用的事件）应具有较高的值。然后，对于每个用户，您应该添加一列，说明他们在一段时间内（例如，过去七天）触发每个事件的次数：

接下来，只需将事件权重乘以事件数。结果应该如下所示：

所有单个事件值的总和将为您提供单个用户的总参与度分数。最后，只需对每个用户运行此计算，就可以得到量化的用户参与度得分。但不要就此止步。下一步就是给它赋予一些意义。第四步：通过将原始分数标准化，给出上下文如果你要完成创建敬业度评分的练习，那么重要的是它可以在整个组织中使用。这是一个需要各个团队"操作"的指标。这意味着你的分数需要是一种容易被任何人理解和消费的格式。简单地告诉你的营销团队，一个用户的分数是458分，并不是很有帮助。他们怎么知道458是好分数还是坏分数？是高还是低？但是告诉他们一个用户在1-100之间的分数是91分，这是他们很容易理解的。这就是为什么你需要对你的原始参与度分数应用一个标准化公式。在Sherlock中，为了使分数标准化，我们使用一个称为winsoring的过程，然后应用一个指数函数来确保原始分数的差异得到更有效的表示。第五步：将分数应用到实际操作中一旦你有了一组标准化的用户分数，你就完成了艰苦的工作。剩下的就是用有方向性的方式使用这些分数