在公司建立社会文化的三大要素2016年6月1日星期三|8最小读数品牌在社交媒体上做着惊人的事情。许多人建立了繁荣、忠诚的社区。他们有社交媒体指挥中心，由战略家、作家、设计师和数据分析师组成的团队在这里合作，创造出聪明、吸引人的内容。他们尝试新媒体，如视频直播，并以新鲜和令人兴奋的方式接触到观众。但许多人现在正着眼于下一步：成为一家拥有真正社会文化的公司。一家有社会文化的公司是一家社交媒体在整个企业中发挥核心作用的公司。这使得品牌能够利用真正的社会力量，不仅改善营销、品牌和沟通，而且还改进产品开发、客户关怀和运营。社会文化中的员工了解数字工具，并被鼓励（并允许）使用这些工具。这是一种聪明、敏捷、灵活和快速的文化。这是一个把顾客放在第一位的人。这种转变不会在一夜之间发生。这是在整个组织中不断倡导社会化的结果。它是通过根据需要进行迭代，找到方法让你的品牌保持领先，并利用社会环境的变化。例如，在Scholastic，当Periscope起飞时，我们与业务负责人会面，研究如何使用实时视频以新的方式向客户提供内容。以下是一些关于如何在你的组织中创建社会文化的建议。1进行社交媒体审计无论你是刚刚开始你的社交媒体努力还是你的品牌已经做了一段时间，每年一次的社交媒体审计都可以确保你的客户正在推进你品牌的商业目标。如果"审计"这个词让你停顿，这不是一个友好的词，是吗？-称之为分析或水平集。以下是我们审计社交媒体账户的五个步骤：分析每个客户：仔细观察每个客户的表现，并记录您注意到的具体问题。是内容太多还是不够？客户是否支持您的业务目标？确定有效内容和无效内容的示例。为每个帐户分配一个排名/状态：我们使用一种颜色编码系统，其中最成功的帐户用绿色标记，需要注意的帐户用琥珀色标记，有严重问题的帐户用亮红色标记。会见利益相关者：如果你有多个人管理多个账户，现在是时候组织起来了。可能每个帐户的管理员已经知道存在问题，但不太知道如何解决这些问题，或者他们对维护自己的帐户完全失去了兴趣。向他们展示你的分析，然后一起提出解决方案。制定改进计划：确定帮助琥珀级客户改进的具体步骤。也许一个新的内容日历，或一些激动人心的事件，如现场聊天或比赛，可以推动帐户到一个新的水平。同时，决定如何处理红色的账户。不要害怕关闭一个没有为客户增值的帐户。制定计划：根据审计结果，制定一个一年、两年和五年的社交媒体计划。明确你的品牌在社交媒体领域的地位，并确定它在未来的发展方向。2经常分享知识告诉其他部门的同事你公司在社交方面做了什么是很重要的。对所有员工进行社交媒体最佳实践方面的培训也很重要，但一次培训不会取得太大成效。相反，请考虑以下想法：创建电子邮件新闻稿定期与员工分享你品牌的社交媒体亮点和分析。我们喜欢将本周最热门的社交媒体报道和行业新闻结合起来，以提供一些背景信息。展示你的整个公司如果你的工作场所有一种更正式的文化，可以考虑举办季度或年度报告会，展示你品牌的社交媒体增长情况，并提供最新数字趋势的最新信息。如果可以的话，请带外置扬声器。我们每年举办两次大型展示会，在会上我们会浏览我们的社会分析，突出案例研究，并提供行业更新。这些课程对高级管理人员和对品牌数字化战略更感兴趣的人很有帮助。定期举办培训班我的目标之一是鼓励我的同事们将我们的社交媒体团队视为一个内部卓越的中心，这些专家可以为他们的社交媒体想法提供建议，并帮助解决任何问题，从了解赠品的法律规则到集思广益的竞选创意。我们喜欢全年举办非正式研讨会，对所有员工开放，无论他们是否在社交媒体上工作！我最喜欢的工作坊已经成为一年一度的传统：在寒假前，我们会举办一个"淘气又好"的活动，展示那些在社交媒体上做得好或不好的品牌的真实例子。另一个有趣的想法是：预订一个会议室，安排"办公时间"，任何人都可以来这里询问有关社交媒体的问题，无论是商务还是个人用途。三。超越创建内容创造伟大的内容是关键，但建立一个社会文化需要的不仅仅是这些。别忘了：策展每天，我都会在Twitter、Facebook和LinkedIn上找到一些有趣的链接，这就增加了我浏览器中打开标签的数量。星期五，我把它们关了，没读过。你不必为此羞辱我——我对此感到很难过！-但事实是，我们都沉浸在满足中。考虑到这一点，品牌策划他们最好的链接以减少客户的混乱是很重要的。最好的社会文化不一定是那些创造出最多社会内容的文化，而是那些以最具战略性和最具吸引力的方式生产材料的文化。如果你的品牌有过多的内容，考虑一下你能最有效地为你的顾客策划它的方法，也许是一篇"周一必读"的帖子，或是一个周末的"ICYMI"回顾。让客户的生活更轻松，产生积极的反馈，并随着时间的推移提高品牌的社交能力。倾听与学习你可以制作出你想要的所有惊人的内容，但是如果你的追随者向你表明他们不在乎它，是时候改变主意了。分析你的点击率、评论和观点。鼓励员工进行实验！也许你在Facebook上分享的一篇博客文章可以作为Instagram视频获得更多的参与度，或者你主持的Twitter聊天作为Facebook直播视频会更成功。把这些经验教训重新纳入你的商业计划（这可以节省商业时间和金钱！）最重要的是，让你的员工知道你在做什么，为什么要做，这样才能确保你公司的社会文化持续发展和改善。以业务目标为导向新的数字工具闪闪发光。我明白了。但并不是所有的工具都适合你的品牌。真正的社会文化不是要在每个平台上都有自己的存在，而是要弄清楚每个平台如何支持你的商业目标。如果不行呢？你不需要在那里。—忏悔时间：我和我的团队偷听。我们在办公室里闲逛，在餐厅里闲逛。我们会问很多问题。通过每周花几分钟的时间来做这件事，我们经常发现公司内部发生的令人兴奋的事情，这些事情不在我们的编辑日程表上，但却是我们品牌客户的完美素材。通常，正是这种出人意料的、幕后的、冲动的内容说出了你品牌使命的核心。正是这种内容可以在组织内部和客户中建立品牌忠诚度。正是这种内容有助于公司建立社会文化。激励员工讲述你的品牌故事下载白皮书点击我