《加州消费者隐私法》（CCPA）是美国通过的第一部此类隐私法——改变了组织必须思考和构建其隐私计划的方式。CCPA概述了加州居民的某些权利，包括：个人资料收集方面的知情权请求信息的权利企业有权选择不向第三方出售消费者的个人信息个人资料删除权消费者权利的行使不受企业歧视的权利在涉及未加密或未经编辑的个人信息，且未在30天内被业务部门纠正的情况下的直接诉讼权准备加入CCPA的组织面临的一个主要挑战是如何处理消费者的请求。下面是一个关于CCPA下消费者权益管理的最常见的注意事项的快速列表。 消费者权益管理部门：采取切实可行的方法映射文档化和可重复的工作流。随着时间的推移或根据需要扩展到自动化，并确保您的过程是灵活和迭代的。边缘情况会发生，因此能够相应地适应是很重要的标准化和结构化进气流程您将需要多种方法来满足CCPA对受理消费者请求的要求，这就是为什么必须定义一个标准化和结构化的流程来简化流程。为了保持合规性，您需要一个电话号码来接收请求，以及您的网站上的链接和通过邮件接收的能力不只是让人们把电子邮件发送到隐私收件箱，而是使用网络表单例如，呼叫中心：不要让人们打电话来说"删除我的数据"，让你的代表收集具体的数据点，并将它们放入一个流程中基于消费者角色验证消费者身份身份验证取决于您如何与发出请求的消费者交互。在大多数情况下，您可以使用现有身份验证或已知数据（如帐号、地址和出生日期）的组合进行验证。在某些情况下，您可以通过安全问题、文档上传以及与Experian等验证系统的集成来升级验证，但请记住，这不是一个一刀切的过程。根据请求的复杂性或请求的数据类型，您可能需要更高级的方法来收集更多的数据培训清楚地考虑你的团队中谁会接受并满足消费者的要求，无论是it、隐私、客户关怀等，并相应地对他们进行培训 CCPA消费者权益管理禁止事项：不强制创建帐户根据CCPA，你不能强迫消费者创建一个帐户来满足消费者的请求。确保您的消费者请求方法符合CCPA别忘了消费者您可以拥有最完善的系统，但您仍然需要能够接受请求并以安全的方式向消费者发送数据，同时从业务角度保持消费者的满意度不要收集太多信息为了验证请求，您需要考虑哪些信息是绝对必要的。为不必要的信息问太多问题可能是一种不愉快的用户体验，可能违反收集限制和数据最小化原则。有一个灵活的工作流程是很重要的，这样你就可以只在需要的时候要求更多的信息无论您的隐私计划是否成熟，开始为您的CCPA做好准备的计划永远不会太早。OneTrust for CCPA是一整套可扩展的解决方案和服务，专门用于实现CCPA要求和工作流程，以支持全球隐私计划如需更多信息，或请求在线OneTrust隐私管理软件演示，请访问OneTrust.com网站或电子邮件Info@OneTrust.com。  资源：了解更多有关CCPA OneTrust的信息：下载白皮书：OneTrust如何帮助：加州消费者隐私法案（CCPA）获得免费OneTrust CCPA初步规划评估从App Store和Google Play下载免费OneTrust CCPA移动应用程序查看我们的CCPA博客系列：CA总检察长在CCPA举行公开论坛：你需要知道什么CCPA回顾要求的重要性及其对贵组织的意义准备CCPA的5个简单步骤CCPA：新修正案法案离成为法律又近了一步OneTrust如何帮助：CCPA消费者权益管理OneTrust如何帮助：CCPA"不销售"要求在不到一个月的时间内完成CCPA修正案分享这篇文章