会话聊天机器人的目的不仅仅是聊天。他们的目的是让你更快更有效地扩大业务规模。怎样？通过自动、即时地解决客户最常见的问题，使您的团队能够专注于只有人类才能解决的对话。如果你已经在你的网站上使用了对讲机或其他实时聊天工具，你可能已经收到了很多客户只说"你好"或"你好"的对话，然后就由你的团队来确定他们需要什么帮助。"有些人担心机器人程序可能会中断或中断与客户的对话或关系，但在这里情况并非如此"聊天机器人可以回复这些模糊的对话，并找出你的客户需要什么帮助。如果这是聊天机器人识别的一个非常常见的查询，它将提供一个即时的答案。如果没有，则查询将路由到您的团队来解决。有些人担心机器人程序可能会中断或中断与客户的对话或关系，但事实并非如此。通过基本的培训，有什么免费的云服务器，我们发现我们的聊天机器人解决方案增强了企业与客户的关系。会话聊天机器人是适合您业务的解决方案吗？如果您的团队一次又一次地收到相同的问题，淘客是什么意思，并且必须想出方法来回答相同的问题，那么会话聊天机器人可能是一个不错的解决方案。一些支持聊天机器人程序可以在对话中直接解决客户问题，而其他一些则将客户引导到帮助中心文章，该文章与他们问题中的关键字最匹配。虽然两者都能帮助客户快速得到他们需要的东西，但我们相信聊天机器人最强大的功能是提供即时解决方案，而不是要求客户自己寻找答案。在对讲机，我们使用解决机器人来做到这一点-为客户的问题提供真正的解决方案。Resolution Bot可以分析会话历史，识别常见问题，并将其呈现给团队成员，团队成员可以将这些问题转化为答案。以下是Resolution Bot教会我们如何训练会话聊天机器人：如何训练聊天机器人？"训练聊天机器人"听起来可能很复杂，但事实上，它比你想象的要直接和直观得多。"训练聊天机器人比你想象的更直接、更直观"很简单，你选择一个常见的问题，训练聊天机器人识别它，然后创建答案。一旦你设置了现场答案，聊天机器人将回复每一个顾客谁提出了一个匹配的问题。你创造的答案越多，你每周为团队节省的时间就越多。我们发现，在过去的一年里，我们的聊天机器人解析机器人帮助企业给客户返回109小时的时间。专业提示：当您为您的团队选择聊天机器人时，请确保它是完全可自定义的，这样您就可以区分您希望它处理的查询类型与您希望团队查看的查询类型。为我们自己的网站培训解决机器人帮助我们缩小了三个步骤，你应该采取最大的效力。请记住，根据你选择的聊天机器人类型，你训练聊天机器人和衡量成功的方式会有细微差别。1训练你的聊天机器人识别常见的客户问题你的首要任务是提出客户最常问的问题。例如，Resolution Bot可以自动识别和显示对话历史记录中的常见问题，这样可以更容易地发现客户问得最多的问题。专业提示：如果你有全球客户，选择一个可以用不同语言提供答案的聊天机器人。当你创建一个答案时，你要确保你的聊天机器人也能识别出这些问题的所有潜在变化。因此，召集你的团队，让每个人都整理出相同问题可以或曾经被问过的各种方式。游戏的目的不是让你的聊天机器人接管你的团队处理所有的客户问题。相反，它应该将您的团队用于回答常见或事务性查询的时间减至最少，并允许他们专注于解决需要实际帮助的更复杂的问题。2为广泛的主题创建答案除了个别问题外，您还应该关注客户在其查询中关注的各种主题。为每一个最常见的话题创建答案，这样你的聊天机器人可以覆盖更多的问题，大数据好就业吗，并提供更多的即时解决方案。一些常见的示例可能包括"订阅"、"密码"、"传递"或"帐单"

这是一个例子，我们的分析团队如何聚集我们最常用的参考主题，以告知我们现在使用Resolution Bot解决的问题。三。回答同一主题的许多问题在每个单独的主题中，客户提出不同的问题。您还应该为在单个主题中收到的每个常见问题创建答案。例如，如果您的主题是"发票"，则常见问题列表可能是：在哪里可以查看我的发票？如何更改发票地址？我多久收到一次发票？如您所见，什么叫云服务，这些问题都与一个主题密切相关，但需要不同的答案。通过在一个主题中创建多个答案，您将帮助您的聊天机器人理解问题之间的细微差别，从而可以更频繁地提供准确的答案。4优化你表现不佳的答案定期维护你的聊天机器人也是至关重要的。你的团队应该不断地检查每个答案的表现，这样他们就可以改进那些做得不好的答案。Resolution Bot通过让我们看到表现不佳的答案来帮助我们做到这一点。这样，云的服务器，我们就可以缩小答案的一部分，看看它们的训练、限定词（决定是否发送答案的特定单词）或答案本身，看看是否有可以改进或删除的内容。

记住，训练聊天机器人不是一次性的任务。你应该从你的团队中挑选一名成员定期创建和审查答案，以确保你最大限度地发挥其效力。通过不断扩展聊天机器人的覆盖范围，您将提供更多即时解决方案，创建一个更高效的团队，并让您的客户（和团队成员）更快乐。