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建立高绩效团队的秘诀是什么？答案很简单：数据。最具创新性的公司经常使用数据和分析来衡量他们的员工体验。这为企业提供了所需的洞察力，为员工创造一个最佳工作环境。但他们如何衡量这些成功的条件呢？我们的领导和组织有效性高级副总裁Greg Pryor分享了Workday自己的员工经验。以下是我们谈话的要点。

数据和技术的快速增长如何改变了员工的期望？

公司体验与消费者体验非常相似。无论我们是提供乘车服务或餐厅体验方面的反馈，我们都会接受适当的培训，让消费者扪心自问："这种体验是好是坏？"

将这种实时反馈体验转化为员工也很重要。对于我们来说，在工作日，我们每周五都会通过最佳工作日调查来衡量员工情绪。人们常说，"每周五？嗯，这似乎有点太频繁了。"我的回答是，"我们的员工总是有重要的时刻。"我们通过调查收集了150多万个数据点，事实上，我们可以看到，这种体验比我们预期的要动态得多。

与了解员工体验的年度快照不同，我们通过非常及时地衡量员工情绪来了解员工的立场，尤其是在这种令人难以置信的动态时期。通过每周最佳工作日调查，我们可以每季度轮换完成34个问题的整个调查。有些公司可能每一年或两年做一次，实际上我们一年做四次。

这使我们能够做我们称之为文化冲刺的事情，这使我们能够了解员工的经历，并尽快做出反应。因为我们有元数据，我们可以看到，例如，如果我们在性别、世代、地理位置，特别是在美国，跨种族背景，提供类似的归属体验。我们收集的见解使我们能够帮助员工领导者将注意力集中在最具影响力的领域。

公司如何利用数据更好地个性化工作体验？

你必须关注对人们真正重要的东西，并牢记我们在消费者体验领域的地位。例如，想想交通。我手机上的GPS并没有告诉我整个海湾地区的交通状况，而是告诉我回家路上的交通状况。这就是消费者体验：高度相关。

现在，下载返利，把它应用到你自己的环境中。在Workday，上下文可以是"我是以下团队的Pleasanton人员领导者。"然后我们查看数据并制定具体的行动方案。当我们为员工领导者策划内容时，是基于他们团队的反馈，而不是平均水平。在Workday，淘客选品，我们使用机器学习和其他数据分析来增强这一点，物联智能家居，并提供高度相关的建议。我认为这将成为所有企业的一个越来越基本的要素。

在不确定的时期，人力资源部如何利用数据快速调整员工体验？

不管当前的环境如何，敏捷性仍然是组织现在和未来的核心。我认为我们最近得到的剂量比我们预期的要大，但是敏捷的能力将变得越来越重要。我们衡量的一个数据点是，2018世界人工智能大会，我们的办公室工作人员的员工体验与我们的家庭或远程工作人员相比如何。由于Workday有这种元数据，我们知道并跟踪了一段时间，我们可以比较这两种经历。

鉴于最近的流感大流行，只有一个明确的决定：让我们的员工远程工作以保障他们的健康。但我们有数据知道，虽然我们还有工作要做，但总的来说，我们的领导和员工在支持远程工作方面有很好的记录。有了这些数据点，能够进行数据透视，并且知道我们在不同领域的比较方式，这使得我们能够更加了解情况，因此更加敏捷。

"我们的愿望不是让某些人拥有卓越的员工体验，而是让所有人都拥有卓越的员工体验。"

组织如何衡量更难量化的指标，比如包容和归属？

感谢我们与Great Place to Work的良好合作关系，我们调查的六个问题与我们所称的归属指数有关。这些问题旨在衡量人们的包容感和归属感。在首席多元化官Carin Taylor的领导下，我们的目标是在美国，性别、代际、地理、职业水平和种族背景的差异不超过3%