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在COVID-19流感大流行期间，专业服务公司和许多其他行业一样，面临着现有商业模式的中断。为了克服这些干扰，公司不得不将客户工作转向完全远程的服务交付模式。

我最近与Alight Solutions的副总裁兼全球业务负责人Thomas Schroeder III进行了交谈，Alight Solutions是一家专门从事福利、薪资和云金融解决方案的专业服务公司，也是一家Workday客户和合作伙伴。我们讨论了他的公司如何使用创新的工具和流程来支持这种新的工作方式，以及其他公司如何做到这一点。你可以阅读下面我们谈话的摘录。

由于流感大流行，你所在行业的公司面临哪些挑战？

公司面临的一些主要挑战可能包括项目启动的延迟和已经在进行的项目的中断。在许多情况下，我们客户的业务受到最近危机的影响，他们的首席财务官和财务团队特别关注现金流。因此，专业服务公司的首要任务不仅是展示价值，而且要展示我们继续交付项目的能力。

项目延迟和中断往往会降低整体顾问利用率，因此公司必须对财务、劳动力和风险缓解策略进行建模。这些可能包括实施变革，如在短期内减少员工人数或寻求资源的替代使用。

公司需要有能力确定具有交叉技能的员工，并将人才重新分配到受影响较小或仍在增长的业务领域。当公司能够访问实时数据并能够将其交给整个业务的利益相关者时，他们就能够更好地在发生变化时快速做出反应。

当前的事件如何改变了专业服务公司向客户提供服务的方式？

对于大多数公司来说，最直接的变化是需要100%远程提供服务。这对于传统上通过客户访问和面对面会议提供服务的组织来说是一个挑战。那些已经在使用一些远程交付的公司以较少的中断完成了完整的过渡。

在今天的环境中，专业服务公司需要灵活和敏捷地部署策略，并且比以往任何时候都更加依赖云技术。有时，这意味着用更少的钱做更多的事。好的一面是，通过减少项目的差旅成本（由于流感大流行期间的差旅要少得多），有更多的时间用于参与和执行。

Alight使用了哪些最佳实践来保持项目的连续性？

Alight继续使用积极主动的项目管理、密切的客户参与和云项目工具来保持项目的进展。我们还通过提供项目交付所需的工具来保持与客户的密切合作。

客户和顾问的参与需要在工作流级别进行评估。与亲自参加研讨会相比，云服务器厂商，让某人参加8个小时的虚拟会议要困难得多。因此，我们实施了创造性的解决方案，让每个人都集中精力，积极参与设计研讨会、租户演练和测试执行，同时还为其他个人任务留出时间，如检查孩子或遛狗。我们需要考虑到新的常态。

认识到许多公司都在优先考虑投资，我们也能够构建项目，以便它们能够继续对客户产生直接影响和投资回报，企业大数据分析，并使他们能够简化或自动化手动流程，如ACH（自动清算所）支付和发票处理。

作为每项业务的基础，我们还对客户的业务流程进行了深入、全面的了解，并设计了一条考虑到财务约束的前进之路，大数据公司，快速交付时间框架，以及快速业务影响的需要。

您如何将这些最佳实践应用于内部项目？

在Alight Solutions，我们最近完成了Workday Professional Services Automation（PSA）的最终部署，以支持我们的全球企业和员工。这是一个巨大的旅程，怎么做淘客，标志着一个巨大的成就。我们能够使我们的旧系统退役，并与一个100%远程团队一起完成Workday的部署。

正如Alight首席财务官凯蒂·鲁尼（Katie Rooney）所说，物联网的应用，"真正说明问题的是，特别是今天，我们是在虚拟环境中完成的。Alight的CDS团队与财务和其他业务领域合作，以按计划完成这项工作，尽管这项工作大部分是远程完成的。"