认识妮可·格雷厄姆Silver Sky的软件成功作者：Nik Edlinger，2020年2月18日如何有效地管理一个负担得起的辅助生活社区？我们和妮可·格雷厄姆谈过，想得到答案。尼科尔是内华达州最大的经济适用房非营利性机构内华达州的一名特许管理人。他们帮助成千上万的人找到了一个可以称之为家的地方，包括老年人。内华达汉德在拉斯维加斯拥有并运营着两个以Silver Sky品牌命名的廉价辅助生活社区。妮可负责他们在鹿泉的位置。妮可透露了他们是如何发展自己的社区，如何与家庭成员建立联系，并通过雅迪高级生活套房为居民提供尽可能好的照顾。我们在这里抄录了采访的一些要点，但一定要抓拍下面的视频。Q： 什么样的雅迪产品对你最具变革性？为什么？我们非常喜欢雅迪EHR和高级CRM。在市场营销方面，我们需要知道我们的潜在客户来自哪里，以及我们是否想回到那个市场区域。但是，一旦他们成为潜在客户数据库中的潜在客户，它会一直通过工作流转到EHR的护理侧。只是能够直观地看到整个过程真的很棒。Q： 您的团队如何通过高级CRM最大限度地转化潜在客户？因为您可以在高级CRM中看到报告和分析，所以我们知道每个潜在客户需要多长时间，以及为什么他们可能没有进入。我们了解我们对前景的看法。他们在戒毒所吗？他们还在家里做决定吗？他们是否因为我们的负担能力和收入限制而过度使用资源？或者他们是因为需要限制租金而等待其他资源？所以了解这些潜在客户转换的细节是很有价值的。Q： 你如何与潜在客户建立积极的关系？高级客户关系管理不仅帮助我们掌握数据点，还帮助我们掌握业余爱好。它创造了不同的联系，让我们作为营销人员，最终在住户入住时，与他们进行热情、有吸引力的接触。如果他们有一只叫Fluffy的狗，我们会把它放到CRM中。如果他们是一个退伍军人，客户关系管理公司持有这种观点。所以，即使你的员工有变动，数据也会保持不变。这是一个了不起的部分，知道信息可以输入，然后它也连接到EHR。一切都联系在一起了。Q： 您是否在移动设备上使用高级CRM或EHR？我们的健康部门确实在药片上使用EHR。任务在平板电脑上完成，以满足日常住院护理需求。看护人进来知道莎莉苏会有什么事。他们知道该为她做什么，他们会检查的。这确实有助于他们计划好自己的一天。它帮助他们知道谁将要做什么，这样就不会有重叠。对我们来说这是一个很好的组织。Q： 您如何为您的社区提供在线服务？这个带有RENTCaféSenior Living的在线门户网站对家庭、员工和居民都很好。对于家庭来说，进来很容易，我们向他们展示如何使用门户网站、支付租金和执行工作指令。它允许维护人员在他的手机上实时获得请求。我们将其视为管理员，维护也是如此。Q： 在线支付是否让您的员工更有效率？在线支付非常有用。生活就是这样。生活变得忙碌起来。房租在某个时间到期，但也许一家人会出城。"我不能在XYZ日期前给你一张支票。"不用担心——上网，它就能到达那里。他们不必担心滞纳金。他们不必担心邮票和邮资。它简化了家庭事务。Q： 你和雅迪的合作关系怎么样？内华达州手老年生活和雅迪有一个伟大的伙伴关系。任何时候员工打电话来，我们都能马上得到反馈给Yardi。他们告诉我们我们需要听到什么。我们通过工作流程来帮助消除挑战。客户服务真的是一流的，这是我从未见过的。他们一直很支持我们。它使我们能够为居民和他们的家庭提供最好的照顾。Q： 哪一个词定义了你的组织与居民的关系？只有一个词就是家。—请看妮可在下面的片段中分享她的想法和经历。渴望更多？访问Yardi资源页面，听取Nicole和其他老年生活领导者的额外见解。