我们生活在一个不断变化的时代，物联网智能家居，返利折扣，这从根本上影响着当今商业的可持续性。一个不灵活和多才多艺的组织不会有很长的未来。颠覆性技术的出现会使可靠和有信誉的商业模式很快变得多余。

1985年，阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler，第三次浪潮）描述了"prosumer"，即智能和知情的消费者。客户不仅知识渊博，而且希望通过所有可能的渠道与组织进行无缝体验。这个客户也很有能力将他的业务转移到其他地方；只有通过提供始终如一的优质服务才能保持忠诚度。互联网的出现也确保了这一新客户可以立足于世界任何地方。

虽然业务的重点主要集中在使用最合适的图形界面通过所有渠道接触消费者，但为客户服务的员工的数字需求往往被忽视，wap自助建站，淘客推广，从而影响了服务质量服务。

反应灵敏的员工应该知识渊博、灵活，能够在任何地方执行任务，无论是在办公室、家里还是在偏远的地方。客户应该能够在世界任何地方从他所期望的服务中获益。

一个组织必须始终让客户和员工参与到为数字转型期间可能出现的复杂问题寻找有效解决方案的工作中。设计思维作为一种方法论，在很大程度上依赖于以解决方案为中心的挑战，工作空间的数字化可以很容易地实现。通过这种方法，可以了解未来的挑战。此外，它允许对新情况进行有效观察，为利益相关者提供清晰的观点。最后，它通过为解决方案的原型设计和测试创造一个有效的环境来帮助组织，以便有机地开发出最终有益于消费者的预期结果。

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