本文档包含一些与CTI与SAP Hybris Cloud集成相关的常见问题：

。1。您收到了对CTI Live活动窗格的呼叫，但无法创建票证、联系人或个人客户。–您在Live Activity窗格中添加了错误的快速创建。要解决这个问题，建站服务，您需要根据需要的场景调整Live Activity窗格并添加正确的快速创建：员工支持或客户支持。Mac上不支持CTI适配器–Mac

3不支持允许C4C和软电话之间通信的计算机电话集成（CTI）适配器。如何禁用CTI与C4C的集成。–您可以从业务配置范围禁用它。业务配置工作中心->实施项目视图->编辑项目范围->问题->显示所有元素->扩展服务->选择客户关怀->选择服务请求管理->取消选中问题是否要为CTI集成启用安全通信（HTTPS）？

4. 您试图模拟一个呼叫，淘客软件，但它不起作用，然后您会看到CTI的本地主机不正确。–本系统未正确维护本机主机。

请按照以下步骤确认本机主机是否正确：

您可以注意到其指向:36729/CTIMain.htm文件而不是：36729/CTIMain.

如果是这种情况，请提出一个事件以获得支持，以便他们能够纠正相同的问题。

5。在silverlightui中，物联网培训，为嵌入式CTI集成调整Live活动窗格时收到一条错误消息："无效的自定义窗格定义：未指定程序集"。–Silverlight中不支持此功能，因此显示错误。

6。当通过实时活动收到来电时，只显示员工的姓名，大数据难学吗，而不显示客户/个人客户或联系人的姓名。–您已经在业务配置中确定了员工支持的范围。取消"员工支持"和"客户支持"的范围，使其能够默认搜索单个客户/帐户/联系人。

7。当您尝试使用Live活动为帐户创建新联系人时，电话号码不会从Live活动复制到新联系人。–联系人电话号码主要存储在组织的上下文中，返利商城，作为联系人的工作场所电话号码。由于组织尚未确定，电话号码部分将灰显。不过，新联系人不支持通过电话号码复制功能。

8。在模拟模式下运行适配器时，活动屏幕不工作。–Internet Explorer或Chrome设置未按要求设置。如果浏览器没有任何问题，则可能会引发事件以寻求支持。9用户无法在右侧窗格中看到活动方面。–业务配置范围问题"Do you record phone calls"（Do you record phone calls）（在Account and Activity Management范围元素下）在系统中不受限制。

10..您无法将AccountID字段添加到活动中。–不支持此操作。此主题已添加到创意论坛中。你可以通过链接继续https://ideas.sap.com/D35817。

11. 在呼叫中心现场活动的通话记录场景中，如果用户没有接听电话，系统会记录额外的电话。–到目前为止，在涉及到控制中心的场景中，C4C逻辑的设计方式是，一旦将呼叫分配给用户

12，它就会被注册。为客户使用带有SAP Hybris云的联系中心。– https://blogs.sap.com/2016/08/31/using-contact-center-with-sap-hybris-cloud-for-customer/– – https://www.youtube.com/watch？v=vFlSdQxsaNg