SAP联系中心是否符合GDPR？

SAP客户对自己的GDPR合规性负责。软件产品本身并不能使组织符合GDPR，大数据实战，因为内部过程等因素可能需要改变。从SAP Contact Center v7.0 FP12启用GDPR流程，云服务器如何，例如访问权、遗忘权、数据可移植性都是通过新增加的"数据保护官"角色实现的。

一个组织应该做些什么来实现合规性？

GDPR功能不会添加到任何早期版本的SAP联系中心，必须升级到v7.0 FP12。请注意，SAP BCM版本5.5 SR1、6.0和所有早期产品版本已达到维护结束。请参阅注意：（如果您仍在旧版本上运行，则必须首先升级到v7.0，然后再升级到FP12。有关更多信息，请参阅《SAP联系中心升级指南》。在计划升级时，请特别注意第7.1章的限制和支持包中的特别说明。另外，安装指南、主指南和安全指南是很好的附加信息来源。）

首先，请务必检查当前版本和FP12之间的更改和必备软件。FP12平台为Microsoft Windows Server 2012/2012 R2/2016、32位或64位版本和Microsoft SQL Server 2012/2014/2016。在规划选项时，还要考虑当前服务器硬件的剩余生命周期和保修期。

SAP建议进行适当的备份，请参阅操作指南，并首先在测试环境中练习升级。在计划升级时，永久免费的云服务器，请确保同时检查处理客户数据的策略—始终建议不要将个人敏感数据保存在SAP联系中心中。

来自较旧操作系统和/或SQL版本的一般升级说明：

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