在过去的100年里，云购网，客户支持只有三种渠道：当面、电话或邮件。20世纪90年代也增加了电子邮件。但社交媒体的出现改变了一切。

客户现在希望通过即时消息、短信、Twitter、Facebook等获得支持。他们希望在他们选择的每一个渠道上都能与知识渊博、有能力解决问题的代表进行24小时的沟通。

客户的期望在数字时代已经发生了变化，企业必须满足这些期望，否则就会失去客户。这是一个看似令人望而生畏的挑战，但有了合适的人员、流程和技术，移动物联网卡，淘客推广平台，无论何时何地，只要客户愿意伸出援手，就有可能与他们保持联系。

本期SAP客户支持播客将帮助您的企业迈出全面全渠道客户支持的第一步。我们召集了一个由来自SAP内部和整个行业的14位专家和思想领袖组成的小组，分享他们的技巧、想法和最佳实践。

在本期节目中，人工智能是，Shepard Presentations的首席惊奇官Shep Hyken与大家分享了成功的客户支持体验的关键。全球高级副总裁兼SAP支持交付主管Andreas Heckmann分享了智能企业如何提供更好的支持选项的想法。IDC的研究经理Elaina Stergiades分享了跨渠道的灵活性如何带来更好的客户支持体验。

现在就从我们的专家小组下载这一集，了解这些想法和更多信息。

客户现在比以往任何时候都有更多的渠道与您的业务联系。另一方面，您的企业比以往任何时候都有更多的机会以一流的支持取悦客户。当您能够跨渠道提供始终在线的实时支持时，您可以培养忠诚度、加深关系，企业管理软件排行，并鼓励客户成为您品牌的拥护者。

在SAP客户支持播客的下一集中，我们的小组将思考企业如何提供真正主动支持的"惊喜"时刻。现在就订阅，确保你永远不会错过一集：iTunes | Google Play | Stitcher | RSS