消费者欺诈保护局（CFPB）是一个政府机构，负责保护消费者免受不公平、欺骗或滥用行为的侵害，并对违反法律的公司采取行动。他们的目标是确保所有公司遵守相同的消费者保护规则，在提供质量和服务方面公平竞争。

在最近与CFPB员工的一次谈话中，我了解到，CFPB每年收到超过10万起投诉，他们对那些违法的人有严厉的惩罚。她还提到，由于这些有害的投诉会玷污公司的品牌，他们不应该试图及时解决这个问题。最后，她提到，所有这些数据都是可用的在线让消费者充分了解他们提供的服务。

她让我在data…

这个数据集中发生了什么？

虽然CFPB提供了非常丰富的数据来源和大量的报告和统计数据，但问题是它只是数据。没有任何类型的分析，真的很难理解所有的问题。

在我们开始讨论问题之前，我们先来看看数据集。自该局成立以来，我们可以看到投诉的数量每年都在上升

如果我们逐月、逐季、逐年来看，我们可以看到这些数字一直在增加

不知道全部情况，很容易想象，如果没有这一议程，许多消费者的纠纷就不会得到解决。为CFPB干杯！

哪里有人觉得自己是欺诈的受害者？

让我们开始讨论这个问题的实质，那就是揭露问题和公司。在下图中，新零售企业应用中心，我们可以看到按产品和问题报告的投诉总数。毫不奇怪，最大的消费纠纷是与金融有关的事情，大数据需要学什么，如信用检查、抵押贷款、债务催收和信用报告。由于这些问题影响到民生，因此他们对这些问题提出的投诉最多也就不足为奇了。

和Equifax的荣誉，因为他们是最恼怒消费者的人！哦，等等，#1在这种情况下不是一件好事。稍后再谈…

富国银行怎么样？

通过阅读新闻，你会认为富国银行是消费者欺诈的典型代表，但从下面的图表来看，尽管他们的丑闻很大，但没有出现大的峰值。

如果我们进一步深入，我们可以看到他们的支票账户问题只占投诉的23.6%。所以很明显，消费者并不关心或者没有感觉到他们像新闻报道的那样是受害者？那么，CFPB是如何惩罚那些做错事的公司的呢？

如果您按"天"查看所有投诉，您将看到两个非常大的峰值；一个是2017年1月（Navient诉讼），另一个是2017年9月（Equifax数据泄露）。

自从Equifax数据泄露以来，人工智能技术发展，CFPB已经收到超过18个，你可以从CFPB的equifax页面获得所有最新的更新。

我不熟悉Navient。Navient提供学生贷款（通过房利美），而且他们有很长的历史欺骗学生的还款权利。因此，CFPB起诉Navient这些欺骗行为。自本次诉讼以来，超过14000人对纳维公司提出了投诉，并可能有权获得赔偿。

CFPB对这些投诉做了什么？

除了这两起诉讼（Equifax和Navient）外，CFPB的目的是迫使这些公司及时回应和解决这些投诉。从下图中我们可以看出，全国大数据中心，公司93%的时间都在及时回应。这是一件好事。

然而，回应是有趣的。这些投诉中的绝大多数（78%）得到"解释结束"。因此，似乎通常的解决办法是只给受害者发一封信，说"我们是对的，你是错的"。

然而，如果我们深入研究"金钱救济结束"，我们可以看到1000起投诉，受害者得到了某种补偿——如果不是因为CFPB，他们可能不会得到补偿。

不幸的是，Equifax没有进入前20名，而Navient在名单上的排名非常靠后。

这一切意味着什么？

（1）中国金融保护委员会正在提供帮助。这些大型金融机构控制着你的房子，你的钱，你的信用报告，而你的助学贷款和任何欺骗或不道德的行为都会对人们的生活造成极大的破坏。人们投诉的结果直接导致了针对这些大型机构的大型诉讼和财务和解。数据证明了这一点。

（2）大多数公司驳回了这些索赔。而数据没有告诉我们为什么投诉被拒绝，似乎很难得到任何金钱或其他形式的救济。因此，如果你觉得自己被骗了，你可能会收到公司的一封信，驳回你的投诉。

（3）人们需要分析，不是数据。虽然CFPB在提供及时更新的"原始数据"方面做得很好，但他们对这些数据提供的分析和洞察却很少，淘客推广渠道，就像我们上面看到的那样。这种类型的分析让我们看到了数据中的整个故事，并向普通市民展示了CFPB是如何提供帮助的。

有关于数据的问题，想看看吗这个仪表板的一个演示，或者只是想知道如何分析可以帮助你？请在下面留言，我很乐意回复。