从设计思维到客户旅程地图，人们从未像现在这样广泛地认识到，需要在执行层注重客户体验管理。根据2015年Gartner对CEO的调查，CEO将此列为未来五年的首要任务之一。然而，最近的数据表明，在执行过程中的通信和业务流程领域仍然存在挑战。他们的预测是：客户旅程地图将成为实现这些目标的重要机制。

从过去几十年的客户关系管理（CRM）转向全渠道的客户体验（CX），企业正在采取一种更具互动性和整体性的方法。

市场活力和数字破坏正在将力量转向更分散的影响力来源、更多的选择和竞争以及新的市场进入者。通过增强的数字机制——媒体、增强的AI/ML应用程序和设备多样化，海量数据，由于消费者参与和购买产品和服务的方式正在迅速变化，

考虑亚马逊作为一家平台化公司，利用其供应链分销渠道，为其共享客户提供在线全食配送服务。它展示了一家大规模的分销技术公司如何利用其模型来提供更具区域性的实体店的扩展功能。通过这种整合，物联网概念股，亚马逊可以通过虚拟电子商务体验，将全食优质产品大规模提供给客户。

仅仅确定产品或服务的购买模式已经不够，还需要更深入地了解寻求什么、如何、通过什么媒介、在何处考虑因素围绕新的创新应用、便利性、价格点、物流，越来越多的选择都是丰富的

SAP的方法：从被动客户参与到主动客户参与的革命性转变，作为影响者开发新产品和版本的测试版：

客户参与-影响和采用

Gartner将数字体验平台（DXP）定义为一套完整的基于公共平台的技术，为广大受众提供跨多个数字接触点对信息和应用程序的一致、安全和个性化访问。组织使用DXPs来构建、部署和持续改进网站、门户、移动和其他数字体验。

DXP（DXP）使智能企业能够在提供持续价值的客户交互中做出实时决策。他们将客户的声音融入他们的数字服务交付模式，强调客户价值。

那么，超级竞争——新市场、渠道、平台、产品和服务交付模式如何转化为增加的机会？

持续交付、持续创新、敏捷效应在企业间的实现才刚刚开始

Gartner描绘了2030年与2016年相比IT组织的未来愿景：

组织是流动的，由一组相互联系的个体组成，这些个体具有满足不断变化的供求或市场条件的灵活性。新的豆荚可以形成，现有的豆荚可以解散，以响应需求和供应弹性。新业务和能力的收购，或需求的激增，可以通过创建一个特定情况的pod来提供服务，该pod从IT领域的内部和外部资源的整个广度中提取。

随着来源的数量、媒介、设备的多样化，大量的数据导致了超级竞争和不可预测性，淘客源码，最大限度地发挥这些技术的潜力的能力，如智能企业中支持人工智能的应用程序、CX数字平台、分析、基于位置的功能，大数据的4，云服务器买，实现了：

信息的相关性和显著性实时交互中的语境化：消息传递的速度和准确性物理位置或事件的地理邻近性隐藏的动机，如因果关系、基于价值观、优先权转移、趋势定时促销、跨渠道

作为Gartner多渠道营销象限的领导者，SAP帮助客户在动态、快速变化的环境中实现这些目标。CX和电子商务机会并不是以应用程序的启用而结束，而是扩展到整个智能企业。一家全球零售商利用SAP Hybris Commerce Cloud，通过全渠道响应体验，将渠道、B2B和B2C纳入其中。

原因：客户是CX计划的核心，负责设计和开发新的数字产品和增强功能。在整个体验过程中，在敏捷环境中收集见解，使组织能够不断交付、满足和超越客户期望。

如何看待整个行业，商业模式的重新构想：以新的范式调整客户期望。通信服务提供商：为数字化之旅改变游戏

您计划如何利用中断-开始并深入研究数字化客户之旅？