在我最近的工作中，我肯定会在SAP Support Portal中提出比在以前的项目中更多的事件。很少有事件已经得到解决，物联网操作系统，很少有人仍然在排队等待得到修复，肯定有一个很好的机会，什么是大数据分析，我会提出一些更多的在未来几周。我不能说我一直都很有经验。然而，在经历一些棘手事件的过程中，我学到了一些东西，这些东西可以帮助客户和合作伙伴从SAP支持团队获得最好的结果。没有特定的顺序可以写这些，但根据我目前的经验：

在写事件描述时，要尽可能关注问题-这实际上意味着我们必须在提出事件之前做好功课。遵循编程指南–一个类的一个方法只能满足一个功能。这同样适用于事故。我们不可能在同一个笔记中写出一个通用的事件，并在多个场景中突出显示问题。它应该突出具体问题。

尽可能提供问题的根本原因-我提出的最后一个事件之一是关于分析页面Fiori模板。问题是：Fiori应用程序在第一次执行应用程序后，在第二次单击GO按钮或输入过滤条件时不起作用。好吧，我花了很长时间来解决这个问题，在云上，但后来不能。然而，通过尝试自己修复它，我可以理解应用程序失败的场景，因此可以提供负责它的部分代码。提交事件后，我们几天没有得到任何回应。当我回顾过去时，我知道我可能给出了一些通用信息，这些信息可能对开发人员分析问题没有帮助。当我给他们确切的情景时，他们的反应相当迅速。我还给了他们可能导致问题的标准代码。我得到的答复非常令人满意，因为开发人员不仅帮助我了解问题的根本原因，而且在未来的版本中修复了模板。

了解文化影响–这意味着要了解支持顾问的地理位置。如果顾问是在印度工作，我们就不能指望在节日期间能迅速好转。排灯节的时候我遇到了这个问题，我们的一张支持票几天都没有得到回应。考虑到危险性，我们重新分配了它，一切正常。时钟的时差不容忽视。你的早晨可能是支持团队的夜晚，反之亦然。很高兴认识到这一点。

在事情没有进展的情况下使用看涨期权——在我的一次事件中，我收到了根据地区突出显示支持代表联系电话的说明。我试着使用"聊天"选项。它最初显示我在一个由8个查询组成的队列中，轻云，并逐渐向上移动到第一个查询。但是，此选项不起作用，因为从未为我的聊天启用"发送"按钮。所以我选择了看涨期权，拨了我所在地区的电话号码，结果成功了。这真的很有帮助。该代表表示支持，我说，支持小组正在内部更新评论，因此我看不到。她给开发人员发了一封内部通知，第二天我收到了她的最新消息。

请及时回复–SAP通常会访问系统或提供其他澄清，以帮助他们更好地理解问题。及时回复是个好主意。我意识到，我这边的及时也让他们保持警觉。有过这样的情况，当我超过一两天没有收到他们的回复时，我会用更多的信息更新事件，如果需要进一步的澄清，淘客助手下载，请他们打电话给我。从他们的反馈来看，我的经验很好。

我相信这里可能会有更多的想法，您可以分享并添加到列表中。如果来自SAP支持团队的任何人阅读了此博客，请务必让我们知道哪些内容可能会进一步帮助您解决事件。