在当今的数字世界中，人们期望能够方便地获取信息。由于在个人生活中受到搜索引擎和虚拟助理的制约，人们希望在工作中使用技术时能够快速回答问题。

SAP通过新一代支持方法满足了这一需求。这种方法通过各种服务和渠道为软件用户提供实时的"始终在线"客户关怀。这些工具包含在SAP支持产品中，无需额外付费。

以下是四种使用下一代支持的方法，超级淘客，可以节省时间并快速解决技术和非技术问题。

1。探索自助服务工具

我们的用户反馈说，自助服务是他们获得技术问题答案的第一个也是最快的选择，直接利用SAP的知识库。下一代支持提供多种自助服务支持，包括：

SAP知识库文章服务允许您访问与SAP软件特定的技术支持问题相关的文章。您可以搜索各种存储库，包括SAP Notes工具、SAP知识库文章、SAP社区的内容等。它们可以在SAP ONE Support Launchpad、SAP Support Portal以及Google和Bing等搜索引擎上获得。自动翻译工具基于机器学习和人工智能技术，在不离开应用程序的情况下提供额外帮助，并允许您将SAP Notes和SAP知识库文章自动翻译为越来越多的语言。引导式回答工具是一个应用程序，它可以帮助您解决问题，并找到解决方案，您的技术问题，使用一个循序渐进的指南。SAP的专家记录了分析问题的确切步骤，数据分析法，并为您提供了流程。事件解决方案匹配服务可帮助您更快地找到相关答案。该服务使用人工智能和机器学习，自动显示SAP Notes和SAP知识库文章中按相关性排序的潜在解决方案。该功能集成到SAP ONE Support Launchpad中。WhatsApp messenger允许订阅产品支持团队提供的频道，因此您可以收到所选主题的特定更新，包括文章、内容和仅适用于您需要的产品的热门提示。

2。启动实时聊天会话

如果您需要即时帮助，专家聊天服务是一种实时聊天功能，可将您与SAP支持专家实时联系起来。您可以从SAP ONE Support Launchpad（见图）访问专家聊天，它提供对任务驱动的支持资源的访问，微信返利，询问有关SAP产品的技术问题，访问支持工程师，并共享屏幕以帮助解决问题。大多数事件通常在30分钟内通过专家聊天解决，没有重复工作。每次聊天结束时，都会根据聊天中讨论的案例自动创建一个事件–因此，如果无法立即解决问题，大数据的前景，则会保留所有信息以备记录或跟进和进一步调查。

图：专家聊天提供SAP产品支持团队成员的实时支持

3。与专家预约时间

如果您的问题不紧急，专家服务预约允许您在方便的时间与产品支持专家进行30分钟的实时通话。专家直接与您合作，这样您就可以快速解决问题，并在您需要的时间和地点获得答案。您可以从SAP ONE Support Launchpad访问Schedule专家。如果问题不能立即解决，支持工程师将在正常事件队列中提交一份书面事件报告，这样您就不会重复工作。

4。获取非技术性问题的指导

对于与产品无关的问题，软件企业有哪些，客户互动中心服务部门乐于提供帮助。该服务为非技术性查询提供了一个中心联系点，这些查询的主题包括SAP ONE Support Launchpad和SAP Support Portal、导航和应用程序、用户管理、事件管理等。您可以通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体联系该服务。一年365天，每周7天，每天24小时提供信息。

支持向智能企业过渡

随着越来越多的公司扩大技术应用，即时获取信息将变得越来越重要。我们正在将支持功能和对SAP支持的访问权转移到具有内置支持的产品中，SAP S/4HANA Cloud已经提供了这些功能。这种方法不需要您离开有问题的业务上下文来获得帮助或请求支持。这个数字助理非常直观和方便交谈，为您提供无缝支持。

借助下一代支持，SAP可随时随地从任何设备提供支持，帮助公司向更容易使用数据和自动化的智能企业过渡。通过这种方式，SAP通过与实时业务需求同步加快问题解决时间来履行其对持续创新的承诺。