对于产品团队来说，开发一个长期的路线图和发布新的产品和特性只是工作的一部分。但一旦他们将新产品投放市场，这项工作就不会就此结束。他们还负责跟踪缺陷，并将客户反馈纳入他们所生产的产品中。如果没有有效的流程和合适的工具，这部分工作可能很难应付，或者更糟的是，它会被搁置一边。幸运的是，Asana有缺陷跟踪和客户反馈的模板，这使得产品团队更容易管理和组织产品发布后的工作，以便他们能够专注于取悦客户和提供尽可能最好的产品体验。以下是跟踪和管理客户反馈的四个常见挑战，以及如何使用我们的模板解决它们的四个技巧。问题1：你从不同的渠道得到错误报告和客户反馈你刚刚发布了一个新功能，几分钟之内，你就开始被Slack，email，甚至是团队成员当面批评某个按钮不正常，或者某个用户要求在将来看到其他功能。当bug报告和客户反馈通过不同的渠道进行报告时，产品经理很难获得所有需要他们关注的bug和用户反馈的积压工作，更不用说组织和优先考虑最关键的问题，以便立即采取行动。Asana中的操作：从跟踪bug或客户反馈的模板开始不要把时间花在对来自多个通信渠道的即席bug报告和客户反馈做出反应上，而是用Asana创建一个项目来简化bug和反馈的捕获方式。为了使事情更加井井有条，您可以为您的工程团队创建一个单独的项目来查找传入的bug，并为您的用户研究人员创建另一个项目来监视评论和反馈。要开始自己的bug跟踪项目，请尝试我们的模板。只需确保让你的跨职能团队成员知道这是他们应该提交任何bug的地方。类似地，我们的客户反馈模板的设计使您可以从面向客户的团队（如市场营销、销售和支持）收集反馈。问题2：你没有足够的信息来对错误和反馈采取行动对于bug有一个单独的backlog或者一个集中的项目进行反馈是一回事，而获取实际需要采取行动的信息则是另一回事。如果没有明确的指导方针，你很可能会得到错误报告或客户反馈，要么没有足够的细节，要么有太多无关紧要的信息。结果呢？在开始解决方案之前，您最终会浪费时间去寻找关键的细节，比如bug发生时他们在做什么。在体式中做什么：标准化错误和反馈意见在您捕获bug或用户反馈的项目中，创建一个[DUPLICATE ME]任务，该任务概述了您的团队为推进解决方案或响应而需要的所有信息。如果您正在收集客户反馈，您可能会要求人们包括客户的姓名以及他们的评论或请求的直接引用，如我们的客户反馈模板所示。对于bug提交，您可以在bug跟踪项目中创建一个[DUPLICATE ME]任务（或使用我们的模板），该任务要求提供以下详细信息：问题描述复制步骤预期行为怎么搞的？浏览器信息专业提示：要真正标准化您的提交，您可以连接到我们的表单集成之一，并使用自定义字段统一收集信息。问题3：你不知道哪些bug或客户反馈需要优先考虑由于可用的时间和资源有限，产品团队需要能够快速确定哪些bug和问题是最重要的首先解决的（例如，登录被破坏），以及哪些bug和问题不那么紧急（例如打字错误）。如果您同时跟踪客户反馈，您可能会发现自己拥有大量的定性数据，但不确定要将哪些趋势和主题纳入路线图中。在体位法中要做什么：优先处理自定义字段在体式中，自定义字段允许您组织传入的错误和用户反馈，以便您和您的团队知道首先关注什么。例如，在bug跟踪项目中，您可以为优先级（高、中、低）以及关于同一问题的报告数量设置一个自定义字段，以了解该问题的广泛程度。在您的客户反馈项目中，您可能会包括自定义字段，如优先级、情感、反馈类型以及它是否可操作。请参阅"高级用户反馈"或"高级搜索提示"。问题4：你的队友不能告诉他们提交的bug或用户请求的状态当你从跨职能团队获得bug报告或用户反馈时，他们希望随时了解他们提交的内容的状态，并知道正在进行修复。特别是面向客户的团队，会希望向客户提供最新的信息。但是，如果你在通过电子邮件、聊天或其他专门的工具来协调bug修复，那么你的团队成员就很难知道谁（如果有人）正在处理他们提交的bug或用户请求。在体式中做什么：给需要采取行动的错误或反馈分配明确的所有者对于每一个你优先考虑的错误或反馈，你可以把任务分配给一个队友，并设定一个截止日期，这样就可以清楚地知道谁负责在某个时间完成工作。确保添加任何需要进入循环的人（例如提交bug的人）作为任务的跟随者，并且随着工作的进展，使用任务注释来共享状态更新或询问后续问题。当一个bug被修复或者用户反馈被合并后，标记任务完成，这样每个人都知道工作完成了！准备好用体位法跟踪错误或客户反馈吗？今天就试试我们的错误跟踪模板或客户反馈模板。