呼叫中心的软件技术非常复杂，很难理解。在Talkdesk，我们认为所有呼叫中心代理、经理和高管都应该能够访问有关呼叫中心软件技术的信息，这些信息易于消化和操作。我们希望这篇文章能让呼叫中心的员工更好地了解呼叫中心软件的一个常见功能，来电显示，并根据这些信息为他们的客户提供更好的服务。来电显示概述呼叫者ID是一种电话功能，大数据挖掘，它提供给公司打电话的人的区号、电话号码和位置。这是一种在呼叫中心行业中经常使用的技术，用于识别呼叫者或呼入呼叫来源的地理位置。来电显示的工作原理是通过数字音多频音发送与电话号码相关联的唯一代码。呼叫中心如何使用来电显示在呼叫中心客户互动的三个关键阶段，来电显示非常有用： 1在代理交互之前呼叫者ID涉及到呼叫中心内最合适的代理的识别和路由。当呼叫中心接到一个呼入呼叫时，呼叫者识别技术通过将呼叫者的电话号码与呼叫中心软件数据库和集成的CRM中的信息相匹配来识别呼叫者。一旦这个呼叫者被识别并且获得了关于呼叫者的相关信息，云服务器免，呼叫就会根据这个信息通过IVR、基于技能的路由和VIP路由被路由到最合适的代理。例如，返利淘客，虚拟主机，当一个新客户给一家公司打电话时，他们将被转接到一个专门满足该地理区域内客户需求的呼叫中心代理（即，来自法国的呼叫将被转接到讲法语的代理）。当现有客户打电话时，来电显示技术会将他们的电话号码与呼叫中心软件数据库和CRM中的信息相匹配，并根据他们的通话历史记录和标签（即。，VIP客户将被允许跳过等待队列，并将直接路由到高性能代理）。总而言之，来电显示技术在呼叫中心内的呼叫者识别和有效路由中起着关键作用。2在代理交互期间自动屏幕pop和计算机电话集成（CTI）利用呼叫者ID技术来识别呼叫者并向代理显示有关呼叫者的有用信息。来电显示首先识别来电者，然后从呼叫中心软件数据库和集成CRM收集相关来电者信息。CTI和自动屏幕弹出技术，然后在呼叫中心软件界面将这些信息显示给代理。因此，来电显示技术允许代理商通过自动屏幕弹出和CTI功能，为来电者提供更加个性化和专业的体验。

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