以前称为用户会议（UserConf），新命名为Elevate Summit是为客户支持和成功专业人士以及web和应用程序领域的产品经理举办的大型会议。我作为Talkdesk客户支持团队的代表参加了最近在德克萨斯州奥斯汀举行的Elevate峰会。 以下是我的五大收获：1支持不一定是被动的客户支持通常被认为是一种被动的职业。这是有道理的；支持团队成员帮助客户时，而不是之前。Elevate Summit的思想领袖们提出了这样一个观点：支持团队可以而且应该积极主动地为客户体验做出贡献。 支持团队可以访问大量有关客户问题的数据和个人信息。这使他们处于一个很好的位置，可以更多地参与影响产品开发周期。 与其被动地解决新产品的问题，购物返利平台，云服务器网站，重要的是让支持部门以一种积极主动的方式帮助预测客户将遇到的潜在问题类型，企业应用平台，物联网的，并在问题出现之前解决这些问题，低价云服务器，这一点很重要。2在桌边给人一个座位2016年Elevate峰会的最大主题是，客户支持团队不应孤立无援。他们应该成为公司跨团队决策的一部分。 例如，来自支持团队的见解对产品管理有很大的帮助。支持团队花时间处理客户的问题和投诉。这意味着，他们可以提供一个亲密和微妙的角度对客户的需求。