在我们的前一篇文章中，淘客推广渠道，我们介绍了一些策略，以改善您的联络中心的入职流程，并为您的代理成功做好准备。我们的结论？一个成功的入职培训计划结合了新的学习模式、个性化的评估和自动化的工具，是减少员工流失和提高生产力的一个很好的方法。现在，让我们进入下一步，在你的道路上，把每一个经纪人变成一个优秀的表现：指导和发展！ 在这一点上，大数据挖掘，重要的是要意识到呼叫中心和总体客户体验（CX）的新兴趋势如何影响员工绩效和您的代理人为取得成功而需要培养的技能。 数字渠道和自助服务技术的普及正将许多呼叫中心代理的重心从耗时和重复的任务转移到更复杂、能产生收入的客户交互。麦肯锡表示，"呼叫中心员工面临的需求正变得越来越复杂、越来越多样化、越来越有价值。这就需要一种更明智的指导方法。" 在许多联络中心，教练通常面临的问题是没有足够的针对性或由未经培训的专业教练指导。这会导致知识缺口，企业管理的软件，这通常会损害代理的性能。此外，代理处理附带的反馈，而不是接受整体评估，大数据公司，这使得指出改进的地方变得更加困难。

，大数据共享平台