Pulse CxO 2020峰会的视觉执行摘要海风。观赏鲸鱼。早上去灯塔散步。在马萨诸塞州格洛斯特这样的地方生活和工作（在家里），我觉得自己很幸运能成为一家蒸蒸日上的硅谷公司的一员。试想一下，去年，当Gainsight和全球60多位客户成功高管决定访问我们参加2019年Pulse CxO峰会时，我是多么激动。在科德角的令人惊叹的查塔姆酒吧酒店，就在海岸边开车走了很短的一段时间。每年，CxO峰会都是业界最期待的活动之一。它不仅以风景优美著称，如加利福尼亚州马林市令人惊叹的天行者牧场、英国苏塞克斯郡历史悠久的南洛奇酒店或独一无二的查塔姆酒吧酒店。在CxO峰会上，最伟大的战略思考者、最具活力的客户成功团队和产品思想领袖聚集在一起，逃避并深入探讨对他们及其公司最重要的主题。最后，他们把真正的建议和策略带回家，帮助他们转变业务如果你觉得这听起来像是一次奇妙的经历，那就是。作为客户成功和产品体验的领导者，我们在Gainsight感到对管理人员、客户和整个行业的责任。我们已经见证了建立的关系对决策的价值，尽管我们的新现实带来了许多挑战和复杂性，但我们仍希望继续保持CxO峰会的传统今年，我们将比以往任何时候都更具创造性、更深思熟虑、更精通技术。和往常一样，我们不可思议的企业活动团队能够迎接挑战，我很高兴有机会成为"老虎队"的一员2020年CxO峰会——我们是如何做到的当你把200名高管分成25个zoom小组来应对他们当前的一些业务挑战时，会发生什么？很多有价值的见解，相关问题，以及实时跳槽。小组间有各种各样的讨论，但也有一些明确的前沿话题。我们认为，对客户成功和产品执行官来说，打破他们心中最重要的想法是很有意思的。我们也知道，数据与大数据专业，这将反映出客户的成功和产品领导者将如何在2020年优先考虑他们的团队和时间角色清晰：我们发现自己身处一个独特的领域，客户战略从未如此重要。同时，作为一种实践，客户成功仍在形成，对于客户来说，什么是物联网，定义谁做什么和何时做什么仍然是一个不断发展的过程。没有一刀切的答案。在经济低迷时期，从基础上推动增长的重要性越来越高，因此确保您的团队与正确的活动和流程保持一致是至关重要的。许多高管都希望了解客户旅程中的关键阶段是谁，比如续约和扩张。是CS吗？客户管理？出售？跨职能协作的最佳实践是什么？客户增长需求的增加对激励计划有何影响？从这些讨论中可以明显看出，销售和客户经理比以往任何时候都更需要合作。增加联合客户规划和风险审查会议的节奏是公司为拉近这些团队而采取的一些步骤定义高接触和低接触项目：以客户为中心，部署正确的覆盖模型以确保最佳体验和收入机会至关重要。在我们的一些与会者的案例中，他们的客户数量由于大流行而激增。那么，你如何申请适当数额的账户覆盖范围呢？大多数企业都把重点放在他们的高接触客户群上，确保最突出和最聪明的客户感到温暖和模糊。现在的问题是，你如何在这个过程中提高效率，物联网的前景，并确保你没有提高你的成本，以达到指标。而对于低接触或技术接触的客户，自助建站源码，他们再也不能有一个1到2年的计划。现在是时候确定易于自动化的任务，并找到有助于您实现操作的技术CS和产品的联姻：在Gainsight，我们坚信CS和产品结合的重要性，因此围绕着我们的Gainsight PX产品的进步而产生的兴奋。CS组织是一座金矿的反馈和潜在的创新，你的产品团队可以利用。虽然你不可能从客户那里得到每一个请求，但你必须找到一种方法来综合和优先考虑最重要的反馈，并将其充分利用。作为一个顾客，知道自己被倾听是最好的感觉之一。当高管们寻求关于使这些团队更紧密地联系在一起的建议时，一些建议的解决方案包括季度联合路线图开发会议和奖励合作的激励计划结果：这个讨论领域通常从一个常见的问题开始："你如何定义好？"高管们正在寻找了解客户健康状况的方法，而不仅仅是绿色、黄色和红色。我们知道客户在您的产品中所做的仍然是客户健康状况的一个重要初始指标。但衡量你的产品如何帮助他们看到价值更重要。我们都知道，订阅经济使得在没有达到预期时更容易转向竞争对手。高管们分享了帮助客户快速实现价值的方法，同时帮助组织准确衡量这一过程。他们还解释了他们的各种客户健康策略。令人惊讶的是，我们看到了健康测量是如何演变为包含整体投资回报率的，确保在售前流程中构建的业务案例在销售后实现。一些高管甚至分享说，他们客户的结果记分卡包括保留、扩展和宣传等维度。COVID-19时代的领导力：在大流行和当前的经济衰退之后，高管们的热门话题是在危机时刻进行业务调整，这一点并不奇怪。关于这一主题，有各种各样的讨论和看法，包括如何使客户成功货币化和合理化自我融资以锁定新的员工和资源。还有其他围绕策略的讨论，比如加大技术客户经理（tam）作为收入来源的定位和交付，以及提供更强大的premiere服务包考虑到身体上的距离，如何用大数据，跨职能的领导协作可能更具挑战性；然而，这并不意味着它就不那么重要了。高管们谈到了他们的领导团队是如何感觉到更加以客户为中心的。他们特别高兴地看到，客户成功的职能不再是单个团队、部门或组织的责任。取而代之的是，客户成功的理念和行动继续发展，并在整个企业中得到采纳。或许这是在这场危机中发现和创新的一线希望。最后，最令人鼓舞的讨论议题之一是需要以人为本的领导。对于了解并关注我们首席执行官尼克·梅塔的人来说，这个话题是他最喜欢的。这是Gainsight的核心价值之一。领导者必须改变他们的日常运作方式。你很容易迷失在背靠背的会议和视频通话中，而被孤立在自己的物理空间里。在你意识到之前，帮助组织兴旺发达的人际关系已经过时了我们的高管们详细讲述了他们的团队如何通过创造性来保持联系。有人建议以虚拟快乐时光为主题，每天用破冰机站立，并提供护理套餐，为员工的生活增添欢乐。在一个相关问题上，大家一致认为易受伤害的重要性。这一次生意不太正常，所以我们不必假装是这样。高管们认为，分享他们新常态的故事，鼓励他们的团队接受变革的挑战，能够有效地保持人际关系的健康和牢固我们很高兴能把这次活动带到每个地方，带到与会者的家里。我们很高兴听到许多人在他们的小组内建立了后续讨论，以了解他们离开的地方。很多人在他们的反馈中建议我们下次增加更多的小组讨论。因此，这让我们思考，让我们不要等到2021年CxO才能实现这一目标。请继续关注脉搏对话，马上就来！