Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频，重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题 任何重视客户体验的组织都会进行CSAT调查。但是我们如何处理定期收集的反馈呢？在今天的《简单》中，我们采访了CIO Pulse的首席执行官Dave O'Reardon，介绍了五个可行的建议，这些建议可以引导客户反馈，从而有助于提高面向客户团队的整体效率组织有机会利用他们的事务性反馈，这些反馈来自于关闭罚单时进行的调查，以改进不同的操作领域不要只是测量从客户满意度调查中获得的指标将告诉您您在某项工作上是进步还是下降，但不会告诉您您做错了什么。"当你测量的时候，一定要在不同的水平上测量。戴夫说："你可以从单个团队成员、整个团队，甚至是不同的部门级别来衡量。通过测量不同的客户群体，你将得到一个粒度，让你知道业务的哪个部分更快乐，哪个部分需要你的关注服务补救悖论如果在处理客户反馈时牢记这一点，这是一个非常有用的简单概念。简单地说，在公司纠正了一个问题之后，云服务器免，客户会对公司有更高的评价，并对这项服务天生更满意。"确保始终联系对您的服务表示不满的客户。错误的反馈是一个机会，使不高兴的客户变成一个球迷，"戴夫说。就像他正确地说的，当你得到别人不开心的反馈时，最糟糕的事情就是忽视他们。打电话给他们，向他们道歉，试着解决问题，让他们知道他们的反馈对你很重要指导你的员工这就进入了下一个关键点，也就是将反馈作为培训面向客户的员工的素材。"对于指导他们，还有什么比他们从客户那里得到的免费咨询更好的反馈呢？"戴夫问。他们不仅知道要在哪些领域开展工作，您还可以利用积极反馈作为激励，激励您的团队。"在CIO Pulse，每次我们从快乐的顾客那里得到反馈，我们都会把它打印在一张小卡片上，大数据中心是什么，然后贴在一堵专门为此设计的墙上。"看到这面墙上贴满了上百张卡片，对整个团队来说是巨大的动力有待改进的领域要记住的一件非常重要的事，就是不要回避你收到的反馈中的负面观点。看看你能改进什么，这就是黄金所在。利用您的客户反馈来推动您的服务朝着正确的方向发展有反应是的，你必须联系那些不高兴的顾客。但也要试着设计一个系统，企业软件公司，让你们能够和更具响应性的调查进行交流。当你根据你的客户在调查中所说的与他们沟通时，返利联盟，他们不仅会尊重你，他们也会感到被尊重和重视，并且会感觉到更多地与你的业务接触。如果你不承认，他们自然会随着时间的推移而停止回应你的调查。"很简单。读一读。行动起来。沟通。"戴夫的最后陈述无疑一针见血，云购网，我们也对如何更有效地利用客户调查获得了很多见解。你如何利用从客户那里收集到的反馈？请在下面的评论中告诉我们！ 相关岗位简单-如何建立一个蓬勃发展的合作伙伴生态系统简单-如何成为一个成功的营销人员