机构需要灵活的系统来持续交付高质量、以客户为中心的内容。对于一个营销机构来说，计划一个内容日历是很困难的。您可以在电子表格中列出截止日期和发布日期，甚至可以使用内容规划软件来管理管道。但这一切都缺少一个要素：客户。你不能将内容与客户端分开。将CRM集成到内容管道的每个阶段就是如何将一个杂乱无章的内容日历转换为一台运行良好的内容机器。面向客户的内容当您处理多个客户时，您的内容日历不可避免地会变得越来越复杂。内部内容团队并不总是有这个问题，云店，因为他们为单个公司制作内容。但代理机构从客户那里得到了大量不同的投入，从创建总体内容战略到获得反馈和修改。这使得管理编辑工作流程和稳定地制作内容变得非常棘手。在中介公司，客户是房间里最重要的人——即使他们不在那里。你写的每一句话都应该根据客户的需求、品牌和风气。从你的内容管道开始。您需要围绕客户关系构建一个管道和系统。通过将CRM添加到您的内容管道中，您可以围绕每个客户制定一个自动化的工作流，构建一个反映您为他们所做的所有工作的动态记录系统，并根据反馈不断改进。1自动化编辑工作流程创建以客户为中心的内容首先要在内容制作的每个阶段进行清晰的沟通。由于只有几位作者，手动保持通信相对容易。作者只需向客户发送电子邮件，告知文章的想法、截止日期和完成的草稿。但是当你扩大你的代理机构，让更多的作家和客户加入进来时，事情就开始漏洞百出了。电子邮件被遗忘了；错过了截止日期。在最基本的层次上，您需要的是将每个离散的文章链接到管道中的一个离散客户。这样，您就创建了一个系统，使您能够自动处理大量日常通信。在上面的示例中，编辑管道中的每一篇文章都链接到一个特定的客户记录，中移物联网有限公司，其中包含诸如联系人详细信息或到期文章数等信息。将客户信息连接到每一篇文章中，并且易于访问，这对于为作者提供即时、特定的上下文非常方便。除此之外，将每一篇独立的文章（无论是一个想法、一份草稿还是一篇已发表的文章）附加到客户身上，都可以让你围绕客户形成一个编辑工作流。你可以一目了然地看到每一篇文章都需要做些什么——不管是向客户发送文章的想法，还是获得他们对已完成草稿的批准。通过与Zapier集成，您甚至可以在每次文章更改管道中的状态时自动化其中一些通信。例如：当一个想法进入流程并标记为"头脑风暴"时，该想法将通过电子邮件发送给客户以获得批准当客户认可一个想法时，就会指派一位作家开始起草草稿当文章的状态从草稿变为已交付时，可以将该文章发送给客户进行修订以这种方式简化客户机通信可以让您获得保持文章在管道中移动所需的输入，而不会阻碍整个过程。简单的Zapier自动化可以帮助您与客户建立信任。2建立一个活的记录系统管理客户关系不仅是为了提供整个流程的鸟瞰图，一站式建站，也与日常沟通有关。你的内容管道应该是一个活生生的记录系统，客户可以随时引用。内部营销利益相关者会希望检查您是否按时完成交付任务。他们可能想把某些内容追溯到他们的策略和博客上看到的结果。他们可能有一个他们想要坚持的内部发布日历，并且他们希望看到你的团队的所有工作的总和，以确保它是一致的。通过给你的客户一个单一的记录系统，他们可以为你生产的所有工作提供帮助，你可以最大限度地减少产品生产前后的工作量。上面的示例显示了一个特定于客户端的视图。文章根据其在管道中的状态从上到下进行组织。只需一眼，客户就可以查看需要批准的任何文章想法，查看各种文章的状态，并找到完成草稿的googledocs url。客户现在有一个单一的真相来源，返利宝，他们可以随时检查管道中每一个内容的位置。三。收集反馈并改进获得源源不断的反馈是机构不断改进的原因。客户反馈非常有价值，但要使其真正可行，您需要的是能够以系统的方式对反馈进行索引。这意味着你不必每次雇佣新作家时都从头开始，也不必在账户之间切换作家。作为一个围绕特定客户的机构，你建立了组织知识。不只是以电子邮件的形式收集一次性反馈，你需要将客户的每一条反馈与你的基础上的一篇文章联系起来。您可以通过创建一个专用的反馈表来实现这一点。你可以使用Zapier来帮助你自动收集反馈信息，这样你就不会一直试图通过googledocs和email中的评论来收集反馈。每次交付文章时，什么是大数据云计算，这个Zap都会自动发送一个反馈请求。上面的Zap会触发一个电子邮件请求，请求对每一篇文章进行反馈。Zap查找文章的记录ID，并使用它预先填写反馈请求表。客户端链接到的窗体如下所示：客户可以很容易地在表格中草草记下定性和定量反馈。提交后，此表格将登录到库中并链接到相应的文章：现在，您有了一个系统，允许您按文章处理客户反馈。冲洗并重复一个机构的底线取决于它以健康的利润率为客户提供价值的能力。唯一可以重复执行此操作的方法是构建一个随着时间推移变得更加智能的灵活工作流。向内容管道中添加CRM是朝着这个更大目标迈出的第一步。这就是你如何把重点放在客户身上，使你的内容制作系统随着时间的推移而增值。想接收更多这样的内容吗？