今天我们发布了我们的第三本书，关于客户支持的对讲机。它解释了我们如何看待客户支持，以及我们在扩展团队以支持85个国家的8000多个客户时所采用的原则。像我们之前的两本书一样，这不是一个详细的提示和战术清单。我们从原则开始，从三个角度看待客户支持：组建和扩展团队、规划您提供的支持质量以及确保支持与公司其他团队建立积极关系。高质量的客户支持是一种竞争优势，而不是成本，而且您的企业越早意识到这一点，您将获得更好的结果。我们希望这本书能帮助你实现它。显然，我们认为您应该使用我们的客户支持产品来实现它，大淘客，但与以往一样，大数据教程，这本书是工具和策略都不可知的。这是客户支持的时代自2011年以来，Forrester一直告诉我们，我们生活在客户时代，他们收集了大量的研究和案例研究来支持他们的说法。因此，这也是客户支持的时代。有两个宏观趋势在这里非常重要：所有企业都在成为互联网企业，许多企业正转向经常性收入来实现货币化。这意味着客户支持团队现在被置于聚光灯下；在任何支持讨论中，客户未来的终身收入都摆在桌面上。单纯以成本中心衡量支持度会误导许多企业。销售和支持之间的界限已经模糊。我们之前已经说过了，这些问题仍然是相关的。如果用户注册试用您的白金199美元/月计划，并对如何使用某项功能有疑问，这是销售问题还是支持问题？对于大多数公司来说，这将由支持团队来回答，大淘客cms，双线服务器租用，但是如果他们做得对，他们就会完成销售。由于这些变化，客户支持从来没有像现在这样重要，但它周围的界限从未像现在这样模糊。如果你发现自己在努力解决如何支持客户，是否应该支持免费用户，如何扩大团队规模，谁来处理什么，云零售，以及如何确保成本不会破坏你的利润，那么这本书就是为你准备的。希望你喜欢。