客户的反馈是产品开发的重要输入。但是如果你想从产品研究中得到最大的收益，你必须问正确的问题。一个很好的方法是从最后开始（googleventures在如何做到这一点上有一些非常可靠的建议）。想想你希望研究的结果是什么。你想了解顾客使用你的产品的目的吗？或者你是想了解它是如何成功地满足他们的需求的？当你定义了你真正想要回答的问题时，你可以倒过来做正确的研究来达到目的。下面是一些问题的简短指南，你可以问这些问题来实现不同的研究目标。评估功能的成功如果您已经发布了一个特性，北京大数据公司有哪些，并且您想了解它是否运行良好，那么最好问问正在积极使用它的人。通过这样做，您将能够揭示用户可能存在的任何潜在问题，同时还可以获得关于如何改进和迭代所构建的内容的良好反馈。记住要简单明了地问一系列问题，比如："什么对X有效？""有什么让人困惑的，如果有的话？""我们能改进什么？"这将允许用户逻辑地思考他们喜欢/不喜欢的特性。这里的另一个重要因素是，通过分别询问好的和不好的点，用户不会觉得有义务只给出肯定的回答，因为你在提问中保持了平衡。了解用户意图所以你的分析显示你的客户大量重复使用一个特定的功能。伟大的。但你知道他们用它做什么吗？可能并非所有人都出于相同的原因使用该功能。深入了解他们的目标可以让你的客户明白他们没有满足的需求。如果你想了解使用背后的意图，在他们使用完这个功能之后再问他们一个问题是明智的。这意味着你收到的反馈可能更准确，因为你没有要求用户回忆很久以前的体验。人类对产品互动的记忆会很快衰退。在这种情况下要问的一些问题是："你刚才用X时，你想做什么？""上次你用X的时候，你能告诉我们你想做什么吗？"收集特征的初始感知对新的（或改进的）特性的第一印象有助于发现用户是否能够快速、轻松地理解您的产品/功能。它有助于识别可能阻止其他人使用该功能的常见误解（例如，该功能隐藏在一个菜单项下，该菜单项听起来与它链接的实际功能完全不同）。这个早期阶段的反馈可以通知您在迭代特性时所做的任何进一步的设计决策。如果你想获得关于新产品/功能的有价值的反馈，最好在发布后立即进行研究，但时间可以根据使用情况进行调整。让你的问题变得宽泛和开放，这样用户就不会觉得他们需要在某个领域（比如设计的美学）进行磨合："到目前为止，您对[功能X]的印象如何？""您已经使用[feature X]几天了，您对此有什么改进（如果有的话）收集关于新功能的更多考虑的反馈如果您想得到更多关于使用情况的反馈，那么最好等待，或者在用户有机会使用此功能并调整其可能给其工作流带来的更改后再进行第二轮调查。这个调整期的时间取决于人们使用你的产品的频率。如果人们每天都在使用你的产品，你甚至可以考虑在几周后开始研究。但如果客户倾向于每月大量使用它一次，例如一个开发票的应用程序，开心返利，那么问题可能在几个月内不会显现出来，这相当于几个使用周期。专业提示：如果你重新设计了一个关键特性，你很可能会在你的用户中引发一些变更厌恶。在很短的一段时间内，用户要么喜欢要么讨厌这种变化。在研究领域，我们说变革厌恶通常表现为发射后突然转向双峰分布。通常，随着时间的推移，回归到发射前的正态分布。这里有好问题要问："自从[引入更改]以来，您对[功能X]的印象如何？""[feature X]如何改变了您的工作方式（如果有的话）调查用户对产品的心理模型要真正了解你的用户，数据支持，你需要了解他们对你的产品的心理模型。这一点尤其重要，当你正在构建一个全新的产品，与市场上的其他产品几乎没有相似之处，或者你正在重新设计你的产品的核心部分。要深入了解用户对产品的理解，可以提出让您沉浸在客户思维中的问题："用几句话来解释你对产品的看法""如果您要向朋友解释[产品/功能X]，您会如何描述它？"如果有必要，弄清楚用户如何直观地期望您的产品能够正常工作，这将有助于您根据用户的心理模型对其进行微调（从而使其使用起来更直观）。如果您认为有些功能可能不直观，您可以通过提出开放式问题来评估这一点，例如："您认为[feature X]和[feature Y]有什么区别？""您认为[功能Z]是什么？它有什么用处？"这些类型的问题会让你深入了解用户对产品工作原理的看法，最终帮助你构建出优秀的软件。一旦你收集了你的反馈，你就不应该停在那里。一些下一步建议包括：不要害怕深入挖掘在筛选对产品研究问题的大量回答时，挑出任何需要澄清的信息，并与客户跟进以获得进一步的信息。考虑其他类型的用户研究，你可以运行来了解更多，并尝试消除任何没有明确理由的陈述。如果你问"为什么？"足够了，您将找到用户为什么喜欢/讨厌/漠视某个设计或特性的根本原因。正如Des之前在他的"产品反馈中我们都会犯的5个错误"帖子中所提到的："把你所看到的每一个反馈集群都当作一个假设，然后不要构建它，去验证它。一旦你确认痛苦是真实的，下一步绝不是"构建所需的解决方案"，返利手游平台，你必须更深入可操作的见解→很棒的产品只要你问的问题是正确的，大数据存储技术有哪些，你就会得到有价值的见解，你可以据此采取行动。无论你是否在使用对讲机，遵循这些建议都会让你对公司有更好的了解。最终，你从用户那里得到的答案可以帮助你从一个完全不同的角度看待你的产品，并帮助你打造出你的客户每天都喜欢使用的很棒的产品。