生活中一个不可避免的事实是，返利软件，无论你在哪个团队工作，你肯定会遇到你遇到的问题。无论你是客户支持代表还是产品工程师，你都会遇到一些你无法解答的问题。在这些情况下，您基本上有两种选择：你可以坚持解决这个问题，直到找到解决办法为止或者当你意识到自己陷入困境时，你可以寻求帮助在两种情况下，这两种方法都有不同的吸引力。但它们也有缺点——前者会让你把宝贵的时间花在已经解决的问题上，而后者则会让你错过自学的机会。遵循"15分钟规则"这就是15分钟规则的由来："用15分钟的时间尽你所能解决问题。但是，如果15分钟后你还没有答复，你必须问问别人。"这似乎是一条非常简单的格言，但坚持它实际上可以促进你自己的成长——你学会了自给自足的价值，但当你需要救生筏时，你也不得不伸手去拿救生筏。"如果我不想弄清楚就不断升级错误，我永远不会学会如何自己解决问题"杰夫·加德纳（Jeff Gardner）教过我这个简单的规则，当时我还是一名初级客户支持工程师，他是我们客户支持团队的负责人。如果我被某个客户的问题困住了，他告诉我在寻求帮助之前，服务器云，先花15分钟去寻找答案。如果15分钟后我还是没有答复，我只好向他寻求帮助。不是杰夫不想帮我，企业大数据分析，而是他不想帮我。但是，如果我不去想办法就不断升级错误，我就永远不会学会如何为自己解决问题。找到解决方案花15分钟教你不仅知道要找什么，还要知道如何去寻找。在任何客户支持或产品工程团队中，最有价值的技能之一是浏览内部代码库和文档–这就是您如何了解到，云计算和大数据的区别，如果您花时间寻找答案，答案往往就在那里。"当你请求帮助时，你至少对手头的问题有了全面的了解"同样重要的是，这意味着当你寻求帮助时，你至少已经掌握了手头问题的全部背景。您可能尝试过在代码库中查找，搜索旧的对话，搜索Slack，并仔细研究内部文档，但是仍然没有找到。然而，90%的时间你都会遇到有价值的信息线索，这在和帮助你的人交谈时会很有用，这样你们两个都可以更快地解决问题。询问是必不可少的被迫在自己解决问题和寻求队友帮助之间找到平衡，对你和整个团队都有多重好处。我们中的大多数人都喜欢解决一个棘手的问题，考验自己去解决问题，并从找到解决办法中获得满足感。"为了解决问题而消失在兔子洞里太容易了，但事实是，你的时间很昂贵"但有些情况下，即使你看了一整天，你也无法解开自己的障碍。为了解决问题而消失在兔子洞里太容易了，但事实是，你的时间很昂贵。用艰苦的方式学习东西可能会让人感觉很好，当然你会在这过程中培养出有价值的技能，但花3个小时解决别人10分钟就能解决的问题是没有奖励的。在这些场景中，15分钟的规则迫使你退后一步，问问自己："我真的是解决这个问题的最佳人选吗？"15分钟规则如何帮助整个团队对于在专注于解决问题的团队中工作的任何人来说，15分钟规则确实有好处：新员工学会了自力更生。每个人都知道，如果他们陷入困境，他们有一个非常重要的安全网。初级团队成员可以得到资深同事的指导，并了解他们解决问题的逻辑。高级成员可以非正式地回顾和反馈团队的工作。作为一名支持工程师，我学到了这项技能，这项技能还有一个额外的优势，即确保客户不必等待太长时间才能得到答案。但即使现在我是一名产品工程师，15分钟规则仍然是我经常使用的规则。它教会你尊重同事的时间，实时数据采集系统，但不要害怕在你真正需要的时候得到帮助。归根结底，保持这种平衡是促进个人成长的最可靠的方法。