你好人性：尊严健康如何使用洒水器让病人更快乐2019年10月8日，星期二|7最小读数"你好人道"是尊严健康的口号。仁爱的力量-照顾我们周围的人-是尊严健康使命的核心。100多年来，尊严健康一直致力于激励医疗改革，从而带来更多的同理心、倾听和尊重。几年前，物联网开发，该公司希望改变其社交媒体倾听和参与策略，以符合其人道主义使命。作为美国最大的医疗系统之一，在美国西部有400个医疗机构，尊严健康承担了创建一个公司范围内的社会战略的挑战，该战略持续地提供患者在任何地点的护理人员都会亲身体验到的那种同情心。尊严健康公司的社交媒体经理朱莉·罗斯（Julie Rose）和我谈到了该公司在社交媒体方面面临的挑战，以及他们为什么选择sprinker来帮助他们创建一种基于人性的策略尊严健康试图用洒水器解决哪些挑战？我们是一家医疗机构，有许多不同的物理位置（医院、急诊室、诊所、医务室、基金会）、在线页面和社交渠道需要管理。我们需要一个能够为我们提供合作机会的工具，以便轻松地将我们的品牌资产分享和部署到不同的团队中，淘客怎么做，并跨渠道在有机和付费社交中使用。我们的品牌是我们做什么和我们是谁的核心，物联网专用卡，因此品牌故事是我们社交媒体战略的支柱。我很早就发现的另一个挑战是，我们没有始终如一地跟踪、衡量和分析我们的社交媒体表现。这为我们提供了一个巨大的机会，使我们能够确定在企业和部门层面，甚至在客户或岗位级别上跟踪和基准的关键指标，并向团队分享可利用的见解。我们也没有办法审核一名工作人员是否对发送到我们某个页面的查询或投诉进行了回应或回应。因此，我部署了一个正式的社交媒体响应协议和流程，大数据app，以确保所有入站消息都能被看到，并由人类做出响应、忽略或升级的决定，以衡量所需的时间。洒水器有助于这一切。通过使用社交媒体来提高生活质量的过程是什么？尊严健康自2015年以来一直在使用Sprinker进行收听、发布、报告、广告、竞争性标杆以及2017年末的位置洞察力。当我在2017年加入该公司时，有机会提高使用率并优化洒水器的性能。我开始提供关于洒水器和办公时间的正式培训。因此，截至2019年7月，Sprinker平台的采用率达到了历史最高水平，达到了93%。我们现在在整个组织内也有了统一的目标。我们对更多的信息做出了更快的响应——我们在工作时间内的平均响应时间从18.5小时增加到4小时和18百万，我们对客户查询的响应速度翻了两番多。我们注意到，品牌参与度培养了粉丝参与度，因此，我们的平均签约率在1年内几乎翻了一番。您的团队如何确保他们在社交媒体渠道上与患者聊天时尽到保护患者隐私的职责？保护患者和员工的隐私至关重要。有时，人们在公共社交媒体的帖子和评论中透露了太多信息，包括临床信息，比如他们的诊断，以及人口统计信息，比如他们的电话号码，所有这些都是PHI（受保护的健康信息）。我们公开回应，但我们要求将患者对话下线。我们也建议球迷们不要公开披露任何关于他们的护理和病情的信息，如果他们已经公开了，我们建议他们删除他们的帖子，以保护他们的隐私尊严健康如何使用洒水器监测和应对危机？当有一条消息、tweet、post或review包含与患者体验相关的高度负面关键词时，我会收到电子邮件提醒。然后，我可以快速与团队成员联系，立即采取行动，或与组织中的其他人分享。sprinkler的倾听模块帮助我通过我们正在收听的许多话题，了解我们品牌和地点的实时对话。但有时，独特的，从未见过的情况出现。当这种情况发生时，我会动员其他几个团队成员开发一个包含问题所有关键字的监听查询，并将一个报告仪表板放在社交媒体渠道、新闻网站、博客和论坛上进行监控。这使我们在社交媒体上分享重要信息时不会措手不及。然后，im即时通讯云，所有这些数据将用于通知我们是否应该发出响应或采取其他行动。你对这个洒水器的未来计划感兴趣吗？我很高兴能够充分利用人工智能的能力，并理解它们如何工作来支持医疗保健行业。我们的行业与其他行业大不相同。如果有人贴出"我受伤了……"这可能不是负面反馈，也许不像其他提供产品或服务的行业。相反，他们可能在谈论他们在我们的急诊室得到的优质护理。因此，当涉及到信息标记和分类时，利用人工智能将真正帮助我们在高水平上量化信息语气和情绪。了解更多关于尊严健康的信息：网站| Facebook | Instagram | YouTube联系朱莉：电子邮件| Facebook | Twitter | LinkedIn | YouTube查看更多洒水器案例研究：客户案例