"从黑色星期五开始，我们就处于狂热之中，在网上商店和传统商店之间，淘大客，找到新客户、建立关系、做生意……一切都完美吗？不，有些不对劲。事实上，根据甲骨文零售（Oracle Retail）对该行业消费者和运营商进行的一项全球调查（包括意大利在内），零售商往往达不到客户的期望，在许多情况下，他们的满意度只是缺乏基本要素对于如何在必要时退货网上购买的产品，运营商和客户的意见大相径庭。对于57%的零售商来说，退货过程"非常简单"：遗憾的是，对于57%的用户来说，退货是"一件真正的麻烦事"，或者至少可以简单一些。在黑色星期五这样的时候，尤其是考虑到假期，74%的欧洲消费者认为他们必须退货至少有一件礼物（14%的人已经计划返还一半以上的礼物）可能是一个问题；但如果及时处理，这也是一个很好的机会。"买家和贸易商对如何让他们在商店的体验令人满意也存在分歧。超过一半的消费者（56%）认为舒适性是绝对优先考虑的因素，例如在库存中找到自己的尺寸，但只有34%的零售商认为这是优先考虑的因素。消费者还将试验的可能性列为重要因素，例如测试新产品（36%）在商店购物时能够享受专家建议（22%）。零售商只在18%和6%的情况下重视这些方面。无论如何：从无人机到没有司机的汽车"更快的运输"：当零售商被问及他们期望如何满足不断变化的消费者需求时，这个答案赢得了所有其他人的支持。对于消费者来说，运输速度也是一个优先考虑的问题，他们宣称，只要快捷、经济，大数据存储技术，他们可以选择不同的运输方式。92%的受访者，甚至95%的意大利样本，宣称他们更喜欢"一天内免费送货，无论什么方式都更方便：无人机、没有司机的汽车、快递……"。事实上，57%的意大利受访者表示，如果不遵守承诺的交货时间，他们可能会决定不从零售商那里购买，或者至少愿意寻找替代品。"而每一次积极的经历都是在零售业取得成功的基石，武汉大数据，"甲骨文零售高级副总裁兼总经理迈克·韦伯斯特（Mike Webster）评论道。无论是咨询应用程序还是访问商店，客户都希望在所有交互中都能获得足够的服务水平：这增加了零售商的风险，他们必须与竞争对手品牌和新兴商业模式展开竞争。"如今，他们不再将实体渠道和在线渠道视为单独的实体，无论在何处购买，他们都期望获得同等程度的舒适感。事实上，47%的意大利消费者和51%的全球消费者将舒适与卓越的购物体验结合在一起，而不管是哪种渠道。消费者也非常乐于接受新技术，以帮助提高他们购物体验的舒适度。超过一半（超过50%）的欧洲受访者喜欢"在线技术"的想法，这种技术允许你展示自己的数字版本，以试用产品（如太阳镜、衣服），在意大利的比例略高，高达53%。51%的意大利买家表示对虚拟现实感兴趣，因为虚拟现实可以让他们"进入一个虚拟的在线衣柜，像在商店里一样选择物品"。取而代之的是，41%的全球受访者会对"在线订阅时尚服务感兴趣，这些服务会自动发送符合自己风格的文章，但在这一点上，欧洲"只有"31%的货物是按需交付的。消费者对任何能更快地将订单带回家的东西都持难以置信的开放态度，90%以上的人希望在一天内以任何方式最快的速度免费交付，包括无人机，无人驾驶汽车或信使。与2018年的类似发现相比，愿意考虑这些"非典型"送货方式的消费者数量是原来的两倍多，实际上是43%，另一个受到消费者高度赞赏的方面是选择：绝大多数（86%）同意贸易商应该提出的可能性在订购时选择最方便的送货方式。在这一点上，87%的人承认这一点很重要，但需求往往得不到满足，因为47%的消费者表示，他们想要的送货方式"有时、很少或永远"可用。在这个问题上，低价云服务器，在线零售商更擅长于此：事实上，47%的消费者表示，他们想要的送货方式"有时、很少或永远"可用在61%的案例中，消费者表示，与传统零售商（52%）或直接销售给消费者的运营商（46%）相比，这些运营商"他们想要的送货方式总是可用的"。消费者表示，物联网，这种情况经常发生在网上零售商的情况下，少一点，49%，为实体店和直销。消费者根据与品牌的关系寻求优惠待遇。45%的意大利消费者（全球48%）表示，基于他们对零售商的忠诚度，获得比其他人更好的优惠或折扣是"绝对必要的"。要想真正成功，公平还必须建立在透明度的基础上：大约一半（52%）的消费者对那些立即对问题或投诉做出回应的零售商更有信心，47%的消费者更可能信任那些"诚实和真诚"的新兴品牌`消费者认为很难找到它：只有五分之一（21%）的Z一代和"千禧一代"消费者完全相信交易员所说的话。此外，当他们所购买的产品出现问题时，66%的消费者希望立即得到通知，而这一比例在制作CD时上升到72%。婴儿潮一代（NdR出生于战后直到60年代中期）。*Simona Menghini甲骨文意大利02-24959.965-342-6989617西蒙娜。[笑]oracle.com卡特琳娜·费拉拉、保拉·古塔多罗、薇薇安娜·薇薇安娜第一页02 91339811团队.oracle[笑]首页.it