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当你走进商店、酒店或餐厅时，你的第一印象是什么？你觉得受欢迎还是冷遇？你收到了友好的问候，还是被忽视了？这些第一印象使一切都不同。谁掌握着第一印象的关键？零售业和酒店业的一线员工

尽管这些行业的企业领导者花了数小时围着会议桌讨论品牌形象，西安大数据，并在白板上写下"全渠道优先"和"客人体验永远"，但现实仍然是客户、客人、顾客之间的互动，而一线员工往往形成了不可磨灭的品牌形象。高风险，对吗？

但零售业和酒店业给予一线员工的支持并不总是与那些高风险的员工相匹配。2018年，美国零售业的营业额在60%至70%之间，酒店业的营业额在73%之间。美国其他所有行业的平均值为15%。这些数字对一线员工或他们工作的公司来说并不乐观。

更换一线员工的成本很高，意味着要从招聘、入职和培训开始。

虽然零售业和酒店业的工作性质可能是季节性的，也可能是短期的，但情况并非总是如此。在某些情况下，从一线起步会导致在该行业的长期职业生涯。以零售业为例，我们在最近的Workday播客上了解到，75%的沃尔玛店长一开始都是小时工，后来经过深思熟虑的培训和发展，一路晋升。因此，留住高绩效一线员工的潜在好处很高。

另一方面，如果不尽全力留住一线员工，可能会付出代价。更换一线员工的成本是巨大的，意味着从招聘、入职和培训开始。而这种重新启动可能会对客户体验产生影响，因为客户经常会与仍在赶工的员工进行互动。

那么，为什么一线零售和酒店员工会离职，零售商又能做些什么呢？

为什么一线员工离职（以及如何留住他们）

一线零售业和酒店业员工面临诸多挑战。时间表是不可预测的，他们被要求提供优秀的客户服务，即使在客户有挑战性。客户可能并不总是对的，但一线员工往往不得不这样想。有时他们离开是因为他们觉得没有足够的支持。他们可能会因为缺乏训练而离开。最近的一项调查发现，大数据入门，38%的一线零售业员工没有接受过正规的培训，即使他们接受了培训，27%的人表示培训无效，没有参与性。

缺乏职业发展机会是一线员工跳槽的另一个原因。他们对零售店、酒店或餐厅的成功起着至关重要的作用，他们不想被视为一次性的或只是短期的帮助。

糟糕的技术经验也起着作用。近80%的零售劳动力来自X、Y和Z代，他们对与之互动的技术有很高的期望。如果他们依靠笨重的技术来跟踪时间和出勤率，请求休假，并查看他们的薪资信息，那么一次令人沮丧的经历可能会导致他们辞职。而酒店公司也会发现员工对酒店业的期望值同样高，因为Z一代中有近一半的人表示他们对酒店业感兴趣。

最近的一项调查发现，38%的一线零售业员工没有接受过正规培训，即使接受过培训，也有27%的人表示培训无效，也不具吸引力。

因此，零售和酒店公司如何避免不支持一线员工带来的负面影响？把这些问题抛诸脑后，云服务器的，人工智能的技术有哪些，投资于酒店和商店员工的长期发展。确保他们所依赖的技术是用户友好和可靠的。对于82%的34岁以下的员工来说，技术是选择工作的一个重要因素。

投资于让培训少坐在教室里，多自我指导，多互动，多在虚拟教室里进行。更少的纸笔，更多的移动应用和视频。重新考虑培训的公司通常会发现，培训可以降低员工流失率，提高客户保留率。而支持学习机会（比如塔可钟与工会教育的合作以及沃尔玛的学费援助）对于鼓励员工留在你身边有很大帮助。

专注于培养一线员工的技能，培养他们在不断变化的世界中茁壮成长所需的新技能酒店和零售业。不仅仅是职位描述和头衔，更重要的是将员工与他们的技能相匹配的机会联系起来。