人类是一个资源丰富的物种。但有时为了节省时间和节约资源，我们最终会花费更多。这是一个古老的软件评估问题：我们是内部构建还是购买现有平台？双方各有利弊，但如果你不考虑长远的话，它们就无关紧要了。当你的团队不断壮大，你的需求列表变得越来越长时，现在看起来更精简的选择最终会变得非常麻烦。要避免浪费宝贵的时间、精力和资源，请了解您的团队和您的内部解决方案需要什么才能使他们发挥最大的效力。放弃房子是什么意思当您构建自己的解决方案时，您可以控制。这是一种安慰和巨大的压力。客户成功是一个高度协作的功能。如果你正在构建一个解决方案，你会希望它能让尽可能多的面向客户的组织受益，从而证明所付出的努力是合理的。但是，这意味着必须听取所有相关人员的意见。在这种情况下找到中间立场比听起来更难。你还需要尽早把它送上飞机。客户成功不仅仅需要几个仪表板。一个合适的CS解决方案将推动行动并自动化重复性任务。尝试从零开始构建或强制客户成功到您已经拥有的工具中需要大量的尝试和错误才能获得成功。选择专门构建的解决方案将提供结构和效率，并显著缩短实现价值的时间。如果没有一个供应商充当您的专家，那么您的客户成功团队将承担责任。这里，我们并不一定是指后端细节（你有一个运营团队负责），我们所说的是由软件驱动的最佳实践。当您创建自己的解决方案时，您将丧失从专门构建的选项中获得的任何知识。购买一个为CS构建的解决方案，并将其应用到产品中，而不必了解最新的最佳实践并将其应用到产品中。了解内部解决方案的维护如果您需要一个CS平台，那么您显然关心的是为您的客户提供成果和卓越的体验。您的工程、产品设计、数据专业知识、网络安全和项目经理已经在为您的公司提供这些。如果您选择在内部创建解决方案，您要么需要将这些人从当前的工作量中拉出来，要么通过组建一个新的团队来增加成本。一旦构建了解决方案，您将需要投入全职资源来维护它。CS是不断发展的，所以这不是一个真正的"设置它，忘记它"的项目。为了使你的本土投资值得时间和金钱，你需要适当的维护。这个新的职能部门不仅负责保持解决方案的正常运行，而且还必须不断创新，以确保它能够跟上您团队的发展和客户成功的总体进步。虽然您的内部解决方案可能在短期内有效，但它也需要帮助您进行扩展。你可能没有意识到这一点，但有一个笨重的内部解决方案实际上会阻碍你的成长。"购买"选项背后的团队生活在客户成功空间。他们正在分享最佳实践，这些实践将快速跟踪从实现到扩展以及其他方面的一切。除非你每天都与成百上千的成功客户组织合作，否则你就错过了一座知识宝库，这将减少你可能要经历的大量试错。总而言之通过购买专门构建的解决方案而不是自己构建解决方案（无论是从头开始还是从已有的解决方案中），您可以：减少花费在创建和维护解决方案所需的额外资源上的资金消除不正确扩展或完全阻碍增长的风险减少实施新解决方案所需的时间减少构建/实施解决方案时发生的停机时间减少自己花在学习最佳实践上的时间如果您选择内部创建解决方案而不是购买解决方案，则会错过：最佳实践全功能扩展能力只有你知道什么才适合你的公司。但是，在你提出一个对今年预算有效的解决方案之前，至少要再考虑三年。内部建设是否值得增加资源，延长时间线，并独自行动？还是仅仅是一个创可贴的解决方案？