创建好的帮助内容是内容团队和产品团队之间的对话。它从问正确的问题开始，从中得到最好的内容。希腊哲学家苏格拉底对此深谙此道，他教导我们，问题有助于我们引出根本的想法和假设，否则我们无法获得。它们可以帮助你挑战关于产品工作原理的内部假设，发现帮助客户完成他们需要的工作的强大方法，并回答他们真正遇到的棘手问题。因此，如果你问你的团队，你自己，甚至谷歌的问题，直接影响到你可以提供的建议的质量，你如何去问正确的？计划好正确的问题以得到正确的答案

一个示例问题列表，您可以用来创建伟大的帮助内容在对讲机上，我们知道我们提出的问题将构成我们已发布的操作指南、最佳实践指南和常见问题解答的核心内容。所以我们非常仔细地计划。例如，当一个重要功能在对讲机上启动时，我想深入研究以下四个问题。1构建该功能的目的是什么？如果你从功能解决的问题开始，你就是从同情客户的角度出发。那正是你需要去的地方！因此，首先，与产品经理会面并提出以下问题：你为什么要建立这个功能？客户有什么问题？它让客户做哪些具体的工作？这个功能最棒的部分是什么？把你的手放在任何进行过的早期研究上，看看顾客提出的具体问题。例如，"新功能的安全性如何？""使用起来难吗？"。特别要注意客户如何表达他们的问题、他们的愿望和他们的恐惧-你应该在以后写你的内容时使用类似的语言来解决这些问题。外卖：你得到的答案将帮助你解决客户面临的实际问题和他们想做的工作。2使用该功能的最佳方式是什么？最佳实践内容有助于我们的客户在他们雇用它的工作中表现出色。因为我们有幸每天都能使用我们自己的产品（对讲机在对讲机上运行），所以我就可以在我们的办公室里采访我们产品的最终用户。我向他们征求产品相关和非产品相关的建议，这样我们就可以为客户提供信息，使他们能够胜任他们雇用我们产品的工作。例如，当我们的客户在我们的网站上发布时，我们就知道如何将他们的产品转化为我们的客户。因此，我们向客户主管咨询如何回应访客并创造吸引人的信息。这不仅仅是关于如何使用Acquire功能的提示。要解锁此类信息，请向您的团队提出以下问题：该功能将帮助客户完成哪些工作，以及如何帮助？对于团队中的新员工使用此功能，您会给出什么建议？你会如何用这一功能打动你的CEO？即使这个功能不存在，你还有什么其他的诀窍可以让你胜任这份工作吗？当我们收集特定工作的最佳实践时，我们会研究总体情况，以便为客户提供可能的最佳建议。例如，当我们编写创建一个有效的入职培训活动指南时，我们研究了有关入职培训和营销自动化的内容类型，以便向客户展示将试用用户转变为付费客户的最佳方法。外卖：这个问题的答案将成为一个很好的最佳实践指南。三。这个功能是如何工作的？通过使用功能或熟悉设计规范，您可以快速了解功能的工作原理。但如果您不是工程师，则有时很难理解功能的更复杂的技术方面。在对讲机上，我们希望客户了解每个代码片段帮助他们的团队完成的工作。例如，当我们推出新的Messenger时，我们希望客户了解他们为什么要更新他们的移动SDK，以及如何更新。我不只是发布代码，而是和一位工程师坐在一起，问了一些问题，比如："客户为什么要升级到新的Messenger？"以及"每个代码片段帮助客户做什么？"。有了这些信息，我们就可以创建一个更容易访问的指南，向客户展示升级的价值。

为了进一步鼓励与你交谈的工程师以更容易理解的方式解释这个概念，只需问："你是什么意思？"或者"你能换个说法吗？"试着用你自己的话来解释它，这样你就可以及时澄清任何困惑。外卖：你得到的答案将成为一个伟大的操作指南，工程师和他们的非技术同事都能理解。这个功能有什么限制？忽略那些让客户感到困惑或挫败的特性并不能为您节省时间和痛苦。相反，您的客户支持团队仍然需要为您弥补不足。更好的策略是预测客户可能会遇到的问题以及他们在使用您的功能时可能遇到的问题。您需要解决延迟问题、UI错误或客户可能遇到的任何其他问题。在帮助内容中解释为什么没有构建通常需要的功能也是一个好主意。为了使您的内容尽可能透明和真正有用，可以提出以下问题：客户最容易混淆的特性是什么？到底是什么细节让他们最困惑？我们的客户希望我们的产品做什么它做不到的？我们是计划在产品中解决这些问题，还是需要在内容中解决？有人对我们发布的beta版内容留下了反馈吗？如果您运行了该功能的测试版，请查看您收到的反馈。在对讲机上，我们会给这个反馈贴上标签，这样我们以后就可以很容易地阅读它了。如果你发现客户一直在问特定的问题，一定要在你的内容中回答他们。外卖：这个问题的答案将成为一些非常有效的常见问题解答的素材。与客户角力从一开始就提出正确的问题可以帮助你从公司合适的专家那里得到深思熟虑、准确的建议。你可以放心，你不只是凭自己的假设来领导。但最重要的是，你会知道，你从一开始就在与客户角力——让他们更容易理解，回答棘手的问题，并帮助他们成功。这很有帮助！