商务旅行的格局正在迅速演变。商务旅行被认为是文化和发展最重要的战略杠杆之一，是赋予员工权力、建立关键关系和达成交易的一种手段。尽管一流通讯技术的兴起，没有什么能取代亲临现场的力量——以及在同一个房间里分享咖啡或讨论交易的人际关系。商务旅行者用来到达目的地的新工具也需要在自动化和人力辅助之间取得微妙的平衡。TripActions联合创始人兼首席技术官Ilan Twig为总部位于伦敦的数字商业新闻来源TechNative撰写了这一重要主题，该出版物致力于增强员工应对未来业务挑战的能力。了解更多！机器学习如何改善企业旅行。立即下载正如他在文章中所讨论的，技术在使工作旅行成为可能方面起着至关重要的作用。商务旅行者习惯于在个人生活中通过技术实现新的个性化和简化，因此旅行经理很难让商务旅行者感到快乐，并在过时的商务旅行管理解决方案中遵守政策。机器学习技术的进步可以应用于企业旅行体验。例如，可以利用机器学习来理解数据，让商务旅行者更快地找到他们想要的旅行选择。它通过提供更相关的搜索结果并在30秒内以90%以上的准确率预测出旅行者将要预订的内容，从而改善了预订体验。机器学习还可以预测特定旅行者最有可能预订的航班或酒店，并且随着时间的推移，对旅行者的了解也越来越多。它根据独特的搜索变量（如航班时间或住宿地点）将这些个性化结果与每次预订的中间价相平衡，以确保预订保持在政策范围内。然而，这项技术应该被用来帮助，而不仅仅是取代人类的支持。"尽管科技给商务旅行世界带来了大量的积极因素，但商务旅行者对‘回归人性’的需求一直是一个日益增长的主题。他们开始厌倦机器人客户服务运营商，渴望与人建立联系。伊兰在文章中写道："即使是那些被称为‘早期采纳者’的旅行者，在出现严重问题时，也仍然需要别人的帮助。"。通过识别使用模式，机器学习技术会主动通知人工支持代理检查旅行者的进度。更重要的是，一旦发生延迟和取消，这项技术就会意识到，并立即开始搜索和重新预订其他选项。在任何时候都可以提供现场人员支持，以跟进这些替代预订，或随时回答任何问题。专有的TripActions聊天应用程序提供24/7/365的实时人工支持。这意味着商务旅客可以随时与代理人直接沟通，不管他们的行程安排在哪里，也不管一天中的什么时间这不是行业标准。聊天机器人的激增意味着旅行者已经开始不情愿地习惯于用自动信息服务而不是真人交谈。我们最近的商务旅行报告发现，70%的旅行者在旅途中遇到意外情况时会感到孤独和无助。TripActions平台改变了这一点。公司内部的一个例子就是石灰。作为微移动领域的领导者，经历了国际快速发展，莱姆在两年内扩展到五大洲的100多个城市。这种增长需要大量的商务旅行，这就需要一个结合了最佳技术和实时主动支持的商务旅行管理解决方案。"我们最大的挑战是我们必须进行的大量旅行。当行程有变化或航班取消时……他们的航班在旅客需要联系之前已经为他们重新预订了机票。我总是先听TripActions团队的消息，然后再从员工那里得到消息。他们能够主动帮助解决问题，这样我就不必亲自处理/担心了，"Lime会计经理Desene Sterling说。在TripActions，我们将创新技术和人力支持结合起来，以用户需求为第一的独特方式，为世界各地的商务旅行者创造无与伦比的体验。在我们的9个全球办事处中，伦敦和阿姆斯特丹的办事处是我们的骄傲，我们在整个欧洲享有良好的声誉，我们将继续努力，每天赢得客户的信任。阅读Ilan在TechNative上的整篇文章《企业旅行：在科技与人性之间寻求平衡》。