Twitter如何支持整个客户旅程2016年2月29日星期一|三最小读数当你想到Twitter时，你会想到什么？社会客户关怀？大型活动期间的实时更新？突发新闻的可靠来源？如果你按照这些思路思考，那么你部分是对的，但故事还有更多内容。当Twitter的每一个品牌都能正确使用时，最终使他们能够更好地与每一个客户的体验联系起来。Twitter上的客户旅程有什么独特之处？Twitter为营销人员提供了强大的付费广告和目标定位机会，这是一个可以相互交流以了解你的品牌的消费者社区，一个商业平台，最后是一个客户关怀可以让客户保持愉悦和忠诚的地方。67%的Twitter用户更愿意从他们在Twitter上关注的品牌购买产品。194%的Twitter用户在移动设备上购物；21%的Twitter移动用户在购物时使用Twitter。1Twitter的客户旅程是什么样子的？假设你目标受众中的某个人（喜欢户外运动的年轻女性）看到一条关于你最新产品的推文：登山靴。他们会查看你的个人资料，对你的其他产品和你的使命感到满意，让人们能够走出去。他们会关注你的Twitter账号，几天后，就会看到你的出售公告。这位顾客很感兴趣。她开始在Twitter上看到其他客户对你产品的评价，甚至与已经从你那里购买过产品的人接触。积极的反馈和随后的有针对性的推广，迫使她购买该品牌的产品，所有这些都是由平台内的接触点驱动的。当她一周后收到订单时，不太合适。她在你的品牌上发推特，问她该怎么做，几分钟后，一位客户服务代表回复，概述了邮件退货的流程，并承诺一双新靴子将在一夜之间发货。你现在有了一个忠诚的顾客，他会在未来的几年里和你一起购物，并向她志同道合的朋友推荐你的产品。外卖2006年，Twitter重新定义了英镑符号。从那时起，它已经发展成为一个强大的广告平台，突发新闻的目的地，现在是客户体验旅程的关键组成部分。—1来源：Twitter