英国麦登黑德（英国商业新闻网）--智能语言和内容公司SDL（LSE:SDL）委托的一份研究报告显示，由于COVID-19流感大流行，超过半数（52%）的欧洲资产管理公司已经实施了客户参与、数字营销和通信技术。"毫无疑问，大流行集中在保护客户和他们的投资上"，推特这样写道wbrinsights进行的泛欧研究还发现，近三分之一（32%）的公司承认在大流行期间实施新的数字技术时遇到了技术问题。"毫无疑问，大流行集中在保护客户及其投资上，"SDL监管行业执行副总裁Christophe Djaouani说这是该行业的一个警醒时刻，他们知道，如果他们想领先于焦虑的客户日益增长的需求，他们需要实施更强大的客户参与和通信技术。"研究显示，资产管理公司还计划更多地采用数字营销传播，近半数（48%）的公司预计今年将在所有可用的数字渠道上实施其举措。近三分之一（27%）的受访者承认，投资回报率是促使公司采用数字通信来满足客户需求的关键驱动力。尽管在COVID-19出现之初，加速了数字化营销战略的推进，但近四分之三的公司认为，在数字客户参与方面，他们要么落后于趋势（31%），要么未能摆脱困境（43%）。超过半数（55%）的人认为遗留IT系统是影响新技术实施的一个问题。为了帮助改善数字营销和客户沟通，公司正在转向机器学习（48%）和自然语言处理（45%）技术。然而，人工智能也有一个显著的发展趋势。五分之一（20%）的人已经在使用人工智能技术，37%的人打算在未来12个月内采用人工智能技术，另有41%的人表示对人工智能技术感兴趣，尽管还没有明确的实施计划。克里斯托夫·乔瓦尼总结道："也许并不奇怪，机器学习技术领先于更多实验性人工智能系统。然而，有一个强有力的迹象表明，人工智能注定会在明年成为主流。五分之一的公司已经在使用人工智能，超过三分之一的公司计划在12个月内实施人工智能，这表明技术被积极地视为应对流感大流行和未来行动的关键因素。"尽管在国际市场上开展业务，但大多数（60%）的公司并不认为需要在全球范围内采用不同的数字化方法。只有8%的人采用了集中管理方式来管理他们的国际网站。三分之一的公司将内部和机构资源结合起来，在全球范围内管理其网站，而四分之一的公司则将整个过程外包给一家国际性的全球机构。缺乏集中化会导致品牌不一致、内容质量低劣和翻译不准确。编者须知：受访资产管理公司资产管理规模这项泛欧洲研究由WBR Insights代表SDL进行，涉及100名营销、销售和客户服务部门的负责人，他们被问及在COVID-19期间他们的技术平台如何发展，以及他们为提高客户参与度、合规性和多渠道沟通而采用的创新解决方案。研究对象包括英国、法国、德国、爱尔兰共和国、荷兰、北欧和瑞士的一系列资产管理公司。这些发现已被纳入SDL的报告《资产管理公司如何适应COVID-19流感大流行》中。撰稿人包括阿诺•范•登•海利根伯格（Arno van den Heiligenberg）和标准人寿（Standard Life Aberdeen）全球营销首席运营官西蒙•贝利（Simon Bailey）。单击此处下载您的副本。关于SDLSDL（LSE:SDL）是智能语言和内容公司。我们的目标是实现全球理解，使组织能够与世界各地的受众进行交流，无论使用何种语言、渠道或接触点。我们与4500多家企业客户合作，其中包括90家世界顶级品牌和目标行业的大多数最大公司。我们通过独特的语言服务、语言技术和内容技术的结合，帮助客户克服其内容在数量、速度、质量、碎片化、法规遵从性和理解方面的挑战。