您的老年生活社区的员工与住户的家庭成员关系良好吗？如果不是的话，这种情况应该改变——而且很快。对于老年社区的工作人员来说，与居民家庭成员建立健康、相互尊重的关系至关重要，尤其是随着老年居民的平均年龄和视力不断提高。根据发表在《老年人住房与护理杂志》上的一项研究，在大多数居民搬进长期护理社区之前，家庭成员是他们的照顾者。换言之，家庭成员往往知道住院医生护理的来龙去脉——他们的好恶，他们吃了什么药，以及如何让他们成功地摆脱情绪恐慌。入住老年生活社区后，照顾住户的责任落在社区工作人员身上。《老年人住房与护理杂志》的研究报告称，一些家庭成员因此"对自己在亲人生活中的角色感到茫然"。这些家庭成员不再是主要的看护者，而不仅仅是探访者，他们拥有大量关于居民的有价值的信息，他们并不总是倾向于或邀请他们分享这些信息。这种情况必须改变。健康、相互尊重的关系出于许多原因，护理者和家庭成员之间更密切的关系是理想的。不幸的是，培养这些关系往往说起来容易做起来难。康奈尔大学（Cornell University）人类发展学教授卡尔·皮勒默（Karl Pillemer）在最近的一次采访中说："我们经常发现一些居民家庭会成为员工和社区的对手，我们认为家庭和员工实际上是最自然的护理伙伴。"我们既需要工作人员的专业知识，也需要家庭对居民身份和过去的深入了解。"康奈尔大学（Cornell University）的一个名为"辅助生活护理合作伙伴"（Partners in Care in Assisted Living，简称PICAL）的项目旨在通过促进居民家庭成员和老年生活人员之间的合作与沟通来帮助解决这一问题。该计划包括一系列为老年生活雇员和居民家庭成员举办的单独讲习班，以及一个让雇员与家庭成员见面和学习的联合讲习班。希望像PICAL这样的项目能够成功地促进老年生活人员和居民家庭成员之间的互利关系。与此同时，老年生活人员可以利用电子健康记录（EHR）记录从家庭成员那里收集的居民信息。通过将这些信息存储在一个集中的系统中，任何工作人员都能够尽可能多地了解他们的居民，目的是促进积极的健康结果。有了EHR，员工只需轻轻一按，就可以了解住户的几乎所有信息。当然，这些知识也将有助于让居民的家庭成员感到安心，并使建立照顾者-家庭成员的关系更加容易。为了帮助在住户入住之前建立一种关系，医疗机构会花时间与潜在住户及其家人会面，以更好地了解他们的需求。阅读更多：探索如何提升您的老年生活销售额