呼叫中心面临的最大挑战之一是根据每个呼叫方的具体需求提供一流的服务。当团队使用错误的呼叫中心软件解决方案时，这几乎是不可能的，因为代理不知道谁在打电话，为什么要打电话，或者在接电话之前如何定制与呼叫者的对话。因此，他们鼓起翅膀希望最好。 呼叫中心面临的最大挑战之一是根据每个呼叫方的具体需求提供一流的服务。当团队使用错误的呼叫中心软件解决方案时，这几乎是不可能的，因为代理不知道谁在打电话，为什么要打电话，或者在接电话之前如何定制与呼叫者的对话。因此，他们鼓起翅膀希望最好。 最先进的呼叫中心软件和呼叫跟踪解决了这个问题。它为代理提供有关呼叫者的上下文信息，根据呼叫者数据路由呼叫，并帮助团队个性化客户体验，以便让他们惊叹不已。 你有兴趣学习更多吗？以下是6个呼叫中心软件功能，可成功追踪呼叫：1.电话号码分配为了有效地进行电话追踪，每个营销活动和唯一的推荐来源应分配一个唯一的电话号码。这有助于确保此线路的呼叫者被路由到最合适的呼叫中心代理，并且代理确切知道他们呼叫的原因。确保您的团队能够识别每个来电者的活动或推荐来源，并观察客户满意度的提高。2.IVR和基于技能的路由基于推荐源将每个呼叫方路由到最适合满足其需求的代理，这是具有呼叫跟踪功能的呼叫中心软件最有用的功能之一。它不仅改善了客户的体验，还提高了代理的能力和信心，因为他们知道，当他们接到一个呼叫时，呼叫方的问题将是他们经过培训可以处理的问题。为了确保您的团队拥有发展壮大所需的呼叫中心软件功能，请利用交互式语音响应（IVR）系统和基于技能的路由，并根据推荐源、营销活动和团队的培训和技能集对其进行配置。最终结果是什么？更有知识的代理商，满意的客户和更高效的员工队伍。