在"噱头和模式"一书中，我写道，新功能要么成为桌上赌注，要么被视为噱头而不屑一顾。正如一些读者所指出的，这是对所发生事情的简化。卡诺模型准确地展示了下滑是如何发生的，并解释了为什么任何一个特定的特征或特征永远不会成为可持续的优势。下面是它的工作原理…当新功能出现时，即使是对它们的最小投资也会使用户感到高兴，因为它们是新颖的。以"位置"为例。即使是一个很小的投资，比如违约国家和时区，也会给用户留下深刻印象。当你进一步投资时，你真的开始取悦他们了。

前几款使用这种新技巧的应用程序因此受到高度赞扬。以前没有人见过这样的应用程序，而且这些应用程序中的许多仅凭其新颖性就表现得很好。假设在旧金山的一个博客里，你可以在这个网站上看到一些在线的视频。没有一个特色是永远令人愉悦的。一旦每个人都在使用它，它很快就会成为一种绩效回报。

业绩回报是一个特性，粗略地说，你投资越多，你的客户就越高兴。大多数用户体验投资都属于这一类。几年前，用户体验（UX）是一个令人愉快的东西；只要正确地布局一个web表单，而不在提交旁边放一个重置按钮，就很容易让人惊叹。如今，人们期望网站的设计是以用户为中心的。就像所有的快乐都会变成回报，所有的回报最终都会变成赌桌上的赌注。也就是说，它们成为你必须做的最起码的事情。对这些任务的满意度是一个二进制开关。没有尺度。它要么"完成任务"，要么很糟糕。下面是这样的：

这些基本期望最令人沮丧的是，要实现这些期望，需要投入大量资金。想想在确保飞机正确着陆上所投入的所有金钱和时间，与每次飞机降落时乘客们的无动于衷相比。就在五年前，触摸屏手机绝对是一种享受。""滑动解锁"是人们借你的手机玩的那种功能。现在你很难在没有触摸屏的情况下销售手机。随着web技术的发展，能够通过AJAX处理文件上传的网站令人印象深刻，但是今天，如果人们不能将文件拖入浏览器，他们会感到震惊。基本预期一个接一个，这使得一些市场很难进入。举个例子：如果您正在构建一个新的项目管理应用程序，那么表中的一些风险是：一个快速易用的网络应用程序，适用于所有现代浏览器。事件的电子邮件通知和回复的解析。移动（响应式或iOS/Android）应用程序。只需要几个月的时间就可以完成基本的工作。直到最近，所有这些功能都是令人愉快的，它们本身可以赢得顾客的青睐，但现在它们都只是赌桌上的赌注。更糟糕的是，如果你已经掌握了这些基础知识，你就不能仅仅依靠一个杀手级的特性来获得市场份额，因为没有一个特性将永远代表你的业务的可持续优势。

对于咨询公司来说，这可能是业务的一部分，既不赚钱，也不亏损。对于web应用来说，这可能意味着一个没有实现的副项目，或者应用程序中的劣质特性。一切都是必须的去吧。一切都好你从一家企业撤资，会增加所有遗留下来的东西。把你要做的产品和服务放在白板上，然后完成"也许有一天"只会阻止你有新的想法。正如保罗·格雷厄姆指出的，上游的障碍会向下游扩散。恰到好处

我曾经描述过上面的拼图，向潜在客户解释为什么他们不适合为赌徒（或其他什么）建立Facebook。一个web应用必须很适合团队&它背后的资产，否则你不能充分利用你所拥有的，你将不可避免地遇到这样的人。然而，对于任何规模合理的业务来说，jigsaw可视化并不能很好地伸缩，因为通常有太多相互关联的活动和资源需要显示。在"什么是战略"中，波特提供了这个图表来解释西南航空公司的完美契合。

正如你所看到的，西南航空战略的精髓（低成本和可靠）直接来自于他们不做的事情（吃饭、坐位、接送、行李等）。这说明了权衡的重要性和拒绝的价值。注重合身，而不是特色正如卡诺模型所示，没有一个特性足以给你带来优势。正如波特所写，"整体的优势或劣势来自于公司的所有活动，而不仅仅是少数几项"。一个新颖的功能可能足以让99c版iPhone应用程序登上排行榜的榜首，但一个可持续的优势决不是基于某个特定的活动，而是基于所有活动如何组合在一起。做对了，你就做生意了。进一步阅读卡诺模型-Jared Spool解释了Noriaka Kano博士的工作什么是战略——如果你经营一家企业，请半天假，读一下迈克尔·波特的这篇开创性的论文。你未来的自己会感谢你的。