在物联网和工业4.0越来越重要的世界里，增强和虚拟现实（AR/VR）仅仅是几个流行词，还是会成为真正的趋势？根据Digi-Capital1的《2016年增强/虚拟现实报告》，2015年，6.86亿美元未在AR/VR中上市。到2020年，这一数字预计将增长到1200亿美元2.

因此，今天已经有越来越多的企业开始寻找有价值和创新的AR/VR用例，什么叫云服务，优化当前流程，将其业务提升到一个新的水平。

2016年9月，SAP Design&Co-Innovation Center和SAP Switzerland应邀在其位于伯尔尼的办事处与瑞士邮政的IT和业务利益相关者举办为期一天的探索研讨会。讲习班的目标是为组织单位瑞士邮政和瑞士邮政物流确定可提交给瑞士邮政局的新的创新性增强和虚拟现实用例。Scenes是SAP Design&Co Innovation Center设计的直观故事板工具，非常适合为董事会准备投资推介。

Scenes是一种工具和方法，可以快速、协作和迭代地创建有关产品和服务的视觉故事，而无需精细的绘图技能。场景使来自瑞士邮政的业务和IT专业人员能够形成他们的AR/VR想法，并以易于理解的说明性故事板的形式成为场景。

为了保持竞争力，瑞士邮政不断寻求发展他们的服务和产品，将虚拟和物理体验联系起来。这包括例如SuisseID，瑞士当局正式批准的数字签名，电子邮局，电子商务解决方案，电子健康，电子投票等

因此，瑞士邮政联系SAP，为其瑞士邮政和瑞士邮政物流部门确定与最终用户相关的创新增强和虚拟现实用例。DCC设计思维教练召集了一个邮政和AR/VR技术专家团队，与SAP Switzerland和Swiss Post的业务和IT员工共同举办本次研讨会。

重点是改进Swiss Post的内部业务流程，而不是最终消费者场景或服务。SAP创新中心网络（ICN）的AR/VR专家将HoloLens等智能玻璃设备带到研讨会进行测试，并概述了SAP在这方面的战略和经验。

研讨会参与者被分为3组，每组创建一个人物角色，就像典型的瑞士邮政员工将从AR/VR场景中获益最大。根据选定的人物角色，每个小组都致力于各自的现有流程和未来流程，这些流程应通过增强/虚拟现实进行优化。

向他人传达新的、创新的想法有时是一项挑战，可能导致难以阅读的冗长的功能规范。为了避免这种情况，故事板可以是一个非常有用的工具。然而，大多数人对自己画故事板犹豫不决，他们可能不具备为自己的想法或重新设想的业务流程创建一个易于理解的视觉草图的技能，以说服同事和管理层。

这就是场景发挥作用的地方。场景包括一组预定义的插图，这些插图可以在3D情节提要中进行物理或数字组合。在设计过程的最初阶段，故事板被用来捕捉想法，与他人交流，并在它们被完全设计或实现之前验证它们。在瑞士邮政，大数据的培训，场景用于创建现有业务流程的故事板，通过使用智能眼镜，这些流程将得到显著改进。

瑞士邮政工作坊的一个小组专注于手动邮件分拣流程，试图了解瑞士邮政分拣员的需求。

小组最初创建了一个邮件分拣员的角色，名为Maria，了解今天日常工作中的目标、任务和挑战。

Maria面临的一个关键挑战是，邮件分拣工作流程的速度是由分拣机决定的，这给她带来了很大的压力。

根据确定的需求和挑战，数据中国，该小组制定了一个"我们如何提问，以便对问题空间有一个共同的理解，为构思和原型设计阶段做准备"。

"我们如何让43岁的移民玛丽亚挣到更多的钱，以便她能够更好地养家，同时在工作中体验更多的多样性，能够按照自己的节奏工作，更好地看到自己的工作成果。"

经过短暂的思考阶段，小组在白板上设计了邮件分拣流程。他们的一个关键想法是，通过使用智能玻璃将邮件分配与优化的送货路线结合起来，使Maria的邮件分拣过程更加高效，同时用一种称为Q-Coins的虚拟货币奖励她正确的工作。作为一项附加功能，该团队集成了个性化的家庭安全检查选项，以确保她的孩子在工作时安全到家。然后，淘客选品，研究小组能够将故事板从白板转移到一个三维可视化的场景中。为了让玛丽亚的情绪、挑战和需求在新的排序过程中可见，瑞士邮递员可以在场景元素上写下，并将它们放在空白的磁性板上，用智能玻璃创建玛丽亚的新邮件分拣过程。每个人都立即兴奋地使用与年龄或工作水平无关的场景。

研讨会结束时，DCC团队要求瑞士邮政准备一个"鲨鱼坦克"式的投资者推介会，总结全天的研讨会成果，包括场景、人物等，大数据技术及数据分析培训，以说服关键的瑞士邮政董事会。在介绍了新的玛丽亚角色分类流程后，所有参与者都对一天内产生的想法和结果印象深刻。

瑞士邮政的下一步是什么？

得益于直观易懂的3D场景情节串连板，智能玻璃邮件分拣流程是向瑞士邮政局展示的创新AR/VR用例之一。

好奇"场景"？欢迎在这里下载并开始讲述故事。