SAP IT Operations Analytics（SAP ITOA）为IT组织带来了巨大的价值：

嵌入式预测分析使得在问题发生之前能够轻松预测和响应问题实时监控和警报使它能够在出现问题时立即做出响应整体的观点有助于简化根本原因分析并减少解决问题的难度

但是，尽管与这些好处相关的统计数据令人印象深刻（通过本案例研究了解更多信息），我发现最引人注目的客户用例是将业务上下文引入IT数据。

SAP ITOA是一个本地HANA应用程序，这意味着可以写入HANA的任何内容都可以在SAP ITOA中进行分析。这有助于它了解问题或中断的影响。这里有一些有趣的用例…

拓扑信息

知道发生了什么是好的，云计算与大数据，但知道它的影响是更好的。如果五台服务器同时出现故障，了解哪些服务器正在运行哪些应用程序可以帮助IT确定对业务影响最大的修复的优先级。例如，启动订单管理系统将优先于假期预订。

优先考虑生产性客户

SAP的IT负责托管SaaS应用程序的数据中心。当客户合同数据流入时，物联网智库，我们会将其与IT事件结合起来。因此，如果出现问题或停机，我们的IT部门会看到哪些客户受到影响，以及他们的SLA是什么。当然，解决影响生产性客户的问题将优先于SAP员工或拥有开发许可证的客户。

了解实际位置

我们与一家教育机构进行了交谈，该机构拥有不同的实际访问权限，具体取决于建筑。一些建筑从晚上10点到早上6点被锁上。他们正在探索实施规则，以便在已知修复需要手动干预的情况下，在这两个小时之间抑制警报。如果有人在凌晨3点无法进入大楼，大数据算法，叫醒他们是没有意义的。

另一个例子是配送中心……如果您有影响两个配送中心产品发货的问题，您可以优先选择一个接近工作日结束的配送中心（例如在西海岸之前解决东海岸问题），网云服务器，因为西海岸关闭在东方之后，

人力资源数据

我们也看到客户带来人力资源数据，物联网企业，这样他们就可以了解受影响的群体。像销售这样的创收部门可能优先于业务的运营领域。

这些只是利用业务数据丰富IT活动如何将SAP ITOA从监控工具转变为真正的IT分析解决方案的几个例子。我们还有一个了解IT问题对业务影响的快速视频。