在数字世界成功转型的公司明白技术很重要，但它真正关乎人。员工必须具备正确的技能。并不是每一个千禧一代都精通科技，许多婴儿潮一代仍然保持着灵活和渴望学习的心态。

多亏了机器学习和人工智能（AI），各行各业越来越多的任务都实现了自动化。为了区别于机器，人们需要技能来解决机器人无法回答标准问题时出现的问题。人们将比以往任何时候都需要更多的培训。

销售价值

"在今天的制造业中，创新和技术的投资都发生在零售领域，"Sealed Air公司全球IT执行董事Naveen Kandasami说，Sealed Air是一家发明了气泡包装并提供创新服务的公司包装解决方案。"人们在更个人化的层面上进行交易，因为他们已经习惯了使用Uber之类的应用程序。消费者期望无缝交易，如果期望得不到满足，就会导致沮丧。"

这对商业来说意味着需要基于结果的销售。客户需要更多的灵活性和不同的型号。密封空气不只是销售产品，它是销售价值！Sealed Air将自己视为一家以知识为基础的供应商，由科学家、工程师和行业专家支持，为客户提供量身定制的解决方案，采用SAP Hybris平台等最先进的技术。

"我们不仅销售包装，还提供包括产品在内的知识型解决方案，服务和咨询。客户需求不断增加，商业模式也在发生变化。Naveen说："Sealed Air正在通过创新技术实现商业转型，这一创新技术支持上市战略并提升客户体验，云服务器促销，

招聘合适的人才

基于价值的销售在所有行业和所有地区都越来越普遍，图数据库有哪些，但是找到合适的员工是很有挑战性的。他们想建立一个花园，"欧洲DIY和花园连锁超市Hornbach的招聘主管Amelie Widlak说传统上，自己动手就是这个意思。人们习惯于购买产品，把所有东西都自己组装起来。我们今天的理想场景是帮助客户将他们的项目形象化，创建一个材料列表，并在线观看教程，以了解在新浴室中需要做些什么。但是他们在商店里仍然需要帮助。"

就像Sealed Air一样，Hornbach是成功的，因为他们围绕自己的产品提供了一套服务。他们面临的挑战是在高营业额的市场中吸引更好的销售人员。

在过去，企业信息化应用系统，让木匠担任销售角色是可以的。今天，销售人员必须接受培训，提出正确的问题，以确保客户的项目按预期进行。销售人员必须在多渠道环境中进行更好的沟通和舒适。他们还需要有竞争力的洞察力，这样当顾客比较其他DIY店的价格时，他们就能清楚地表达出投资的整体价值。霍恩巴赫正在与当地政府的培训项目合作，以帮助减少技能差距，创造更广泛的人才库。

DIY行业需要大量的季节性招聘。在合适的时间为某一特定工作吸引和雇佣人才的过程需要一个职业网站，以满足候选人、复职者和招聘经理的需求。该网站必须在所有设备上可用，在社交媒体上呈现，易于浏览，所有各方都必须对自己的招聘过程有充分的透明度。我们将他们视为独特的消费者。我们希望他们明白，云购网，他们不仅仅是销售灯泡，我们提供了真正的职业选择。我们的职业网站应该告诉求职者霍恩巴赫是一个首选雇主利用SAP SuccessFactors招聘解决方案提供个性化、用户友好的端到端体验，有助于我们为每个职位找到最佳人选。只有敬业的销售人员才能激励客户。"

人和机器人的RACI图表

所有行业都在经历一个巨大的转变，即开展业务所需的人力和技能类型。教程、聊天机器人和其他技术正在简化流程，智慧农业物联网系统，消除对特定员工的需求。

像纳文这样的行业专家认为这是一个机会，可以重新调整人员的用途，以完成其他任务，但人们仍处于舒适区。在过去的工业时代，大众通过从农业的低技能工作过渡到工业再到服务业来"改造"自己。但是，人们如何重塑自己来与人工智能竞争呢？

"上一次工业革命的标志是机器的兴起。纳文说："机器人和人类将成为这场工业革命的标志。"在零售业，大多数销售过程都是自动化的。我们将通过Siri销售。RACI图表将进行调整，以包括机器人。在未来，我们将需要人类来管理变革，而不是用于可以自动化的标准操作任务。"

虽然我们可能不知道30年后什么技能将是相关的，但提出正确问题和解决问题的能力是今天肯定需要的技能。尽管技术可以帮助公司实现流程自动化，在招聘、培训和维护合适的技能方面做得更好，但至少在零售方面，我们仍然需要人力和领导力来部署新模式和新技术。

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