在通往智能企业的道路上：人工智能为财务办公室自动化一系列程序性任务开辟了道路，并改变了应收账款会计在这一过程中的传统角色。参观SAP在新加坡的共享服务中心。

想象一下以蜗牛般的速度旅行，你会对马尼拉每天交通混乱的进展速度有一个很好的了解。

当SAP想向菲律宾首都的一位客户收取使用其软件的费用时，它雇用一名快递员在特定日期和特定时间用轻便摩托车将发票交给客户。一旦客户准备好结帐，SAP就会雇佣另一名快递员用轻便摩托车收取客户的支票并将其退回SAP。

听到SAP东南亚区首席财务官Thomas Zipperle谈到他每天面临的挑战，您开始意识到，虽然整个世界都在谈论数字化转型，由于种种原因，从监管到文化再到技术，在许多领域，这一点仍然远远没有成为现实。毕竟，即使是SAP客户有时也很难跟上软件供应商的创新步伐。

尽管如此，Zipperle坚信数字化是一股不可阻挡的力量，微信返利，它将"极大地改变我们未来的工作方式"。他说，财务是受影响最大的领域之一。

共享服务中心的财务流程

SAP的财务共享服务中心（SSC）组织全球财务共享服务（GFSS）的幕后活动证明了他的观点。遍布全球网络五个地点的1500多名员工负责处理SAP的财务流程，包括"订单到发票"、"采购到付款"、"现金收款"、"差旅和费用"和"记录到报告"。

2017年，游戏返利，仅在"从记录到报告"的过程中，淘客是什么，就有290万份文件通过SAP的ERP系统。其中包括收入入账、员工薪酬、固定资产会计、月度、季度和年末结账以及应收账款发票结算。

新加坡的SSC负责亚太地区和日本地区，去年向客户和合作伙伴开具了约23万张发票。在这个过程中，SAP的应收账款会计必须克服各种各样的小障碍和不太小的障碍。

让我们看看当轻便摩托车快递员向SAP交付支票时会发生什么。它必须先送到银行兑现。到目前为止，还不错。但有时，发票号码从支票上消失了，因此从银行对账单上消失了。或因发票货币与付款货币不同而产生差异。或者付款金额与SAP的发票不符，因为客户只支付了部分付款或在一次付款中合并了多张发票。

所有这些情况意味着SSC员工花费大量时间将银行对账单与发票匹配。"但现在一切都在改变，"新加坡GFSS负责人Anja Langhoff说，

SAP现金应用程序的试点客户

她和她的同事在去年10月开始使用SAP现金应用程序解决方案。使用SAP Leonardo机器学习功能，该解决方案建议哪些支付金额可能与特定发票匹配。"如果客户只付了一张发票，那么建议的命中率就已经很高了在所谓的"多发票场景"（即客户在一次付款中分组多张发票）中，情况并不太好，但系统正在日复一日地学习，"她补充道，"我们非常乐观地认为，我们很快就能大大减少这一过程中所需的人工工作量。"

员工已经在学习了感受解决方案的好处。"简而言之，它减少了繁琐、重复和耗时的任务，使我们能够根据提议采取直接行动这对激励有积极的影响，大数据下载，因为我们有时间去做那些具有战略意义的任务，从定义上说，这些任务对公司更有价值。"

这对安吉·兰霍夫和托马斯·齐珀尔来说是个好消息，他和其他首席财务官一样，负责帮助推动公司的价值和效率。"Zipperle说："共享服务中心过去主要关注事务和重复性流程如今，我们的SSC人员更频繁地处理分析和规划等任务；我们拥有负责控制治理和制定成本核算指南的团队。"

除了发票审批，Zipperle相信人工智能和机器学习将导致越来越多的财务流程未来将实现自动化，包括费用报销审核、风险评估和审批工作流。

在走向智能企业的道路上

对于SAP来说，部分记录到报告流程的自动化只是走向智能企业的众多阶段之一，正如Sebastian Schroetel所解释的那样。他负责围绕SAP的digital core开发机器学习解决方案，对公司财务的发展方向有着清晰的愿景。"如今，管理业务流程的是用户。他们打开一个文档，做出一个决定，关闭文档，并将其转发给下一个用户。今后，这样的过程将不再由人控制，而是由系统和人工智能控制。在SAP，我们称之为"智能流程自动化"。

以月末或年末结账为例：Schroetel说，在智能企业中，是软件启动和管理这些流程。如果系统遇到一些自身无法决定的问题，比如应用哪种折旧规则，那么它将涉及到它认为最有能力做出决定的员工。该员工提供的答案将帮助该软件学习并提高其功能。"商业用户将获得新的身份和自我形象他们将不再一次又一次地执行相同的流程；相反，他们的技能将被要求用于战略决策和解决问题。"

智能流程自动化