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今天，使用SAP Business ByDesign的客户可以通过内置的支持模型直接从解决方案中报告问题并创建支持事件。这一直是并且将继续是联系SAP寻求支持的最佳和最简单的方式。作为我们持续关注基础设施改进的一部分，iot物联网，我们现在能够提供一个额外的渠道，手机网站自助建站，在内置支持之外监控和跟踪您的事件。
支持现在是如何工作的？
处理产品问题可能会让人不愉快，而且耗时；快速获得帮助，而不必浏览许多网站或与复杂的支持系统打交道，是所有客户的关键。
Business ByDesign是第一款SAP产品，提供的正是这一点：流线型，从解决方案中直接创建和管理事件的无缝且简单的方法：无需去任何地方！
最终用户可以在问题发生的时间和地点报告事件、转储和错误，返利怎么用，而无需打开任何外部支持页面。从解决方案中创建事件不仅简单易行，还允许系统自动捕获所有上下文信息，从而进一步加快故障排除，并帮助SAP支持团队提供快速解决方案。
从租户的内置支持中，您可以：
报告新事件监控和更新现有事件如果您是管理员用户（关键用户），云服务器促销，请管理所有最终用户事件使用解决方案搜索查找基于知识的文章（KBA）搜索论坛帖子和博客浏览帮助文档开放式聊天还有更多！
那么，什么在改变？为什么？
切换到SAP ONE支持基础架构只是我们后端的技术路由更改，即创建的事件将路由到SAP ONE支持基础架构，而不是我们当前的基础架构。
这只是技术更改，不会影响在内置支持基础架构中创建事件的方式但是，所有Business ByDesign用户都将自动访问一个支持启动板。
附加通道[新]–SAP One支持启动板
从启动板您可以：
监控现有事件，检查更新和建议的解决方案访问由我们的支持团队创建的事件，例如跟进聊天对话当无法访问租户时，搜索解决方案并创建新事件访问资源链接、知识库文章和搜索解决方案访问聊天和实时频道
内置支持是否已停用？
不，使用比亚迪解决方案时，内置支持仍然是获得支持的最佳和最快捷的方式。为什么？因为它在那里，所以它是解决方案的一部分，只需单击一下即可轻松访问事件管理工具。内置支持将捕获所有宝贵的上下文信息，这将有助于支持加快事件解决时间。
我需要做什么吗？
无需您采取任何行动，我们将从2019年3月11日开始分阶段更换客户的租户，并预计在2019年3月底完成此项工作。
接下来会发生什么？
除了能够查看和管理您的事件外，淘客引流，如果您的租户无法访问，您还可以打开聊天室并从启动板加入我们的日程安排和专家会议。
所有新的选项和功能都可以从内置支持和启动板获得，敬请关注！
