尽管SAP和IBM正在彻底测试他们的产品，但现代IT的复杂性可能会带来损失，因此您必须联系支持人员。在许多情况下，您可能会先联系SAP支持人员，让应用程序专家来解决您的问题。当他们发现问题源自某个平台特定区域时，他们可能会将事件转发给组件BC-OP-AS4、BC-DB-DB4、BC-INS-AS4或BW-SYS-DB-DB4。如果错误症状表明存在特定于平台的问题，例如，当您收到一条SQL错误消息时，怎么成为淘客，您可以在打开事件时立即选择其中一个组件，以便事件直接到达我们的团队。

有时，SAP支持需要IBM的帮助来分析问题，或者问题不是源于IBMSAP代码，但来自底层数据库、操作系统或硬件。在这种情况下，需要向IBM报告问题。根据您所在的国家和合同状态，IBM-SAP联合支持团队可以从事件中直接向IBM报告问题，也可以通过事件要求您向IBM报告问题。在这种情况下，它有助于向IBM提供SAP事件编号，以便IBM支持人员也可以使用问题分析的历史记录。

如果问题症状表明数据库或操作系统中出现问题的可能性很高，您也可以直接向IBM报告问题，而无需先通过SAP支持人员。例如，系统引用代码导致的系统中断、对象损坏、错误代码为SQL-901的数据库错误，或者整个系统被锁定，因此没有人可以登录。如果您直接向IBM报告问题，那么如果IBM支持人员确定您正在运行SAP，他们需要IBM i应用程序团队上的SAP提供某些信息，那么提到您正在运行SAP可能会很有用。

在过去，IBM处理问题管理记录或PMR中的问题，因此可能对PMR这个术语非常熟悉。然而，截至2019年9月14日，IBM已经迁移到一个新的支持系统。有关这一变化的详细解释，请参见https://www.ibm.com/support/pages/ibm-i-moving-new-ibm-support-site-replace-ibm-service-request-tool。对您来说，这主要有两个变化：

要打开案例，云服务器多少钱，您将需要像以前一样的IBM Id。如果你按照上面的链接()，您将看到以下输入屏幕：

首次登录页面后，物联网大会，请单击屏幕右上角的用户符号并验证您的配置文件设置。选择你喜欢的语言，如果不是英语，国内大数据，你是否愿意用英语交流。我们强烈建议接受英语交流，因为它使专家更容易与您直接交流。点击文本编辑您的电子邮件地址，您将进入一个菜单，大数据与人工智能，您还可以在其中维护地址信息和电话号码。

要打开一个新的案例，您可以点击进入屏幕上标记为"打开案例"的蓝色按钮。若要查看以前的案例（打开或关闭），请单击顶部黑条中的"案例"选项。

打开新案例时，需要像过去一样指定一些信息。我们建议您在问题描述中始终提到您正在使用SAP软件。SAP软件提供了用于确定问题的附加工具，例如事务ST22中的ABAP转储、开发人员跟踪文件和系统日志，我们的团队知道如何读取它们。对于产品，您选择ibmi，对于产品区域，如果问题是数据库问题，您可以选择适当的区域，例如DB:Database。新的"打开案例"屏幕可能如下所示：

其余字段是一个很好的自我解释，您可以选择在处理案例时接收电子邮件通知。另外，更新案例和添加问题数据非常直观，因此使用新界面时应该不会出现问题。如果工具出现问题，您可以随时点击网站底部的文本报告问题提交案例或注册支持。