Allison Pickens是Gainsight的客户成功与业务运营副总裁。在Gainsight，数据与大数据技术，我们的品牌对我们很重要。如果你参加过我们一年一度的Pulse大会，你可能已经知道了这一点了，这次会议有泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的扮演者、编舞的迪士尼歌曲《剽窃》和一个无伴奏合唱团。今年5月，我在台上发表主题演讲时，有一只黑豹和一只熊——不管是好是坏，都不是真的。我们的营销团队绝对是我们的"品牌管家"——这是我最近从一位在波士顿参加我们的Gainsight早餐会的首席营销官那里学到的。"管家"这个词传达了市场营销在为品牌规划愿景方面的作用，这样其他员工就可以通过从社交媒体到客户电话等各种各样的沟通渠道，帮助品牌实现。考虑到我们的客户成功团队与客户的持续互动，我们有很多机会传达Gainsight的个性，目标是培养一流的客户体验。以下是我们的客户成功团队成员作为品牌大使的5种方式。1Gsnap令人难以置信的是，我们展示了最新的功能。（这是我个人的最爱）Gsnap允许您录制自己的短视频并发送给客户。在短短几分钟内，您可以将您的笑脸发送给需要热烈欢迎、建议或提神的客户。我们在Gainsight的价值观之一就是孩子般的快乐——这意味着我们渴望把"工作"和"玩"变成一回事。我们不想把自己看得太重，我们想和客户一起享受旅程。Gsnap帮助我们向他们传递孩子般的快乐。以下是我们如何在内部使用Gsnap的一些示例：我曾使用Gsnap祝贺客户在入职期间向其最终用户推出Gainsight。我还利用Gsnap联系了正在评估我们产品的潜在客户。我想让他们知道，一旦他们买了我们的产品，他们会受到热烈欢迎的。我们的CSM团队使用Gsnap发送NPS调查的后续信息。我们的CSM团队使用Gsnap祝贺赞助商的晋升。如果您想学习如何使用Gsnap，请告诉我们！我们最近还主持了一个关于这个主题的网络研讨会（PPT）。2副驾驶外伸我们是我们1:多项目副驾驶的热心用户。我们尽可能融入童趣。一些例子：Gainsight Swag的竞争：在我们的客户沟通中密切关注赢得Gainsight Swag的机会！最近的一些例子包括保险库资产下载竞赛和T恤赠送。成功快车邮件：我们承认，过去这些邮件有点枯燥和冗长。我们最近修改了发给我们快速入职培训班与会者的电子邮件，使之更加有趣和简洁。有趣的保险库模板：我们在Gainsight保险库中使用了一些电子邮件模板。查看下面的"会见您的管理团队"示例。三。格罗克如果你还没有读过Groc的故事，那就去看看吧。这是我们的业务运营团队成员之一威尔·罗宾斯（Will Robins）的创作，他热爱写作。我提到我想为我们的客户做更多"童趣的事情"，于是他想出了一个叫格罗克的穴居人的故事，他生活在客户成功的"石器时代"，但逐渐学会了最佳实践。双关语包括：第一个"移动平台"，这是一个用轮子移动的木板。一堆支持"日志"，大数据应用，这是一堆桦木日志，Groc的支持团队在这里潦草地写下他们的更新。Groc参加了一个名为"如何点燃产品采用"的会议，由木材订阅服务公司Splintr主持。4这个博客如果你读过我们的一些博客文章，你就会知道我们是思想领导和客户成功宣传的积极参与者。这在一定程度上是因为我们希望实现Gainsight的一个价值观：人人成功，这鼓励了知识的开放共享。我们经常受到客户如何应对其业务挑战的启发，云服务器报价，因此我们希望回馈并分享我们自己的一些想法和解决方案。我们在博客上讨论了一系列主题，全球云购，包括我们的售后组织章程、客户服务运营的价值、更新和扩展、客户成功的投资回报率以及如何成为CSMs的经理。随着最佳实践和思想领导力在客户成功中的不断发展，我们渴望成为讨论的一部分。5网络研讨会我们每周举办网络研讨会，物联网传感器，主题从调查策略到组织结构。我个人不可能主持所有这些网络研讨会，而且不这样做对我肯定是有好处的。它为我们的团队成员，包括个人贡献者和管理者，提供了一个轮换托管责任的机会。在允许许多人拥有所有权的过程中，我们与客户分享了我们的第三个公司价值，即人人成功——也就是说，我们希望所有利益相关者（客户、员工和投资者）从我们采取的每一个行动中受益。主持网络研讨会的团队成员有机会公开分享他们的专业知识，促进他们的职业生涯，我们的客户也可以从许多不同的人那里听到观点。如果你想知道其他客户成功团队是如何作为品牌大使的，请在我们的社区上评论这篇文章。如果您想了解有关如何在组织中实现业务流程的更多信息，请查看Gainsight Go的业务流程部分，查看社区，或联系您的CSM。关注艾莉森在Twitter上的博文@PickensAllison。