美国宇航局（NASA）成功的社交媒体项目2016年8月17日，星期三|8最小读数2008年，美国宇航局的科学家们得到了一些令人难以置信的消息。他们的飞船"凤凰号"在火星上发现了水。按照老派的方式做事，他们可能会在发布新闻稿时谨慎安排时间。也许还向一些记者透露了消息。相反，美国宇航局做了一些不同的和意想不到的事情：该组织宣布了116个字符的新闻。你准备好庆祝了吗？好了，准备好了：我们有冰了！！！！！是的，冰，火星上的水冰！w00t！！！有史以来最好的一天！！-MarsPhoenix（@MarsPhoenix）2008年6月20日@MarsPhoenix账户很快就获得了7.5万名关注者，并成为第八大关注度推特账户。这条推文甚至被Twitter和Mashable认为是有史以来最令人难忘的帖子之一。当凤凰号在火星上收集数据时，美国宇航局的社交媒体团队使用推特对飞船进行个性化设置，从它到达时（"我已经着陆了！！！！"）直到凤凰因缺乏阳光而"死亡"。快进8年，美国宇航局的社交媒体业务已经扩展到一个加油良好的火箭飞船，向14个不同的平台发布内容。其主要的美国宇航局推特手柄拥有惊人的1740万粉丝，加上一个简短的奖项，还有美国宇航局（NASA）的火星好奇号探测器手柄（Mars curioty Rover handle）也有超过300万的粉丝。在吸引追随者方面，美国宇航局受益于其迷人的（字面上）无限的主题：太空。但随着这一优势的出现，管理组织每天生成和传播的大量内容也面临着挑战。此外，还需要为团队提供指导，帮助他们维持500多个社交媒体平台的正常运行，以及直接管理美国宇航局的主要账户，同时还要与全球数以千万计的粉丝和追随者建立关系。一项几乎和组织的主题一样巨大的任务。为了实现这一切，美国宇航局积极投资建设和维护一个社交媒体基础设施。美国宇航局社交媒体组织内部调查美国宇航局在全美有10个野外中心，每个中心都有一个全职的社交媒体人。这些社交媒体管理者充当内容制作者、科学"翻译人员"以及社交和其他商业功能之间的桥梁搭建者。美国宇航局总部有一个专门的社会小组来维持整个机器的运转。他们协调所有现场中心之间的社交媒体活动，向首席执行官传达关键更新信息，并为其区域对应人员提供培训和支持。整个社会组织还利用一个统一的社交媒体平台来支持他们的各种渠道、客户、团队和流程，并使他们能够随着规模的扩大而扩展。这是一个社会基础设施，适合第一个人登上月球的实体。暴力协作美国宇航局社交媒体副经理杰森·汤森（jasontownsend）表示，个人大数据，该组织的社交媒体战略近年来发展迅速。这种成功很大程度上可以归结为一个简单而美丽的概念——"蛮力协作"。他说的是，大数据和小数据，沟通经常发生，在所有团队中，在所有级别。不仅是自上而下，而且是相反的。"当我们在中间相遇的时候，社交媒体的魔力就发生了，"他说。美国宇航局的社交媒体专家埃米莉·弗法罗说："我们也已经到了这样一个地步，人们在考虑更大的公司范围的计划时，开始更早地考虑社交媒体。"我们与其他职能部门密切合作，将社交媒体纳入整体计划。""我们与其他职能部门密切合作，将社交媒体纳入总体规划。""我们与其他职能部门密切合作，将社交媒体纳入总体规划。"这种协作方式有助于促进引人入胜的故事讲述。根据Furfaro的说法，研究小组讨论了它将要发布的内容，并开发了一种有趣的表达方式，然后再将这些信息发送给科学家以再次检查其准确性。""当我们解释和解码复杂的科学概念和术语时，我们充当翻译，"她说我们共同努力，将这些复杂的概念以一种迫使公众想学习更多的方式进行交流。"一切都在细节（和报道）在每一次重大战役之后，美国宇航局的团队都会进行汇报，回顾表现，并重新评估他们的战术，以确保他们以最有趣和最有效的方式讲述故事。他们还不断地监控所有客户的所有内容资产的性能并进行基准测试。这种水平的报告和深入的见解有助于产生和维持高管的支持，他们经常鼓励团队测试新的方法，利用新的平台来讲述美国宇航局的故事。汤森说，当团队评估一个新的网络或战略时，它会考虑这样的问题：是否有新的受众？他们能区分一个账户和另一个账户吗？有没有一种方法可以重新铸造一个现有的帐户，以覆盖更广泛的内容？他解释说："归根结底，如果你不衡量自己在做什么，那么你就无法成功地改进，无法从正在发生的事情中吸取教训，并将其纳入下一步行动中。"拥有一支能够将这些目标转化为行动的核心团队，对于我们在这里取得的成功至关重要。"充满激情的社区的力量图片来源：美国宇航局作为一个政府组织，美国宇航局被禁止使用纳税人的钱来支付赞助内容。没有付费活动。没有横幅广告，甚至没有增强的帖子。"我们所做的一切都是有机的，"汤森说。在大多数公司都在为日益减少的有机物覆盖范围而挣扎的时候，返利折扣，NASA凭借其死心塌地的追随者群体而继续飙升。"我们可以让那个扶手椅爱好者——一个只是随便跟着我们的人——把他们变成美国宇航局的品牌大使。""我们能够让那个扶手椅爱好者——一个随便跟着我们的人——把他们变成美国宇航局的品牌大使。"在几年前政府关闭期间，当团队无法在社交媒体上发布内容时，NASA的追随者介入并持续讨论了几个星期的太空新闻，社交团队没有活动。热情的社交用户创建了一个名为"美国宇航局可能会推特的事情"的标签，并在政府关闭期间发布了成千上万的帖子。主题包括美国宇航局的朱诺太空船飞越地球，降落在俄罗斯湖泊的陨石，神秘明亮的超新星的起源，等等。汤森说："社区确实是这里的社交媒体项目建立并汇集起来的最大资产之一。"我们可以让那些扶手椅爱好者——一个只是随便跟着我们的人——把他们变成美国宇航局的品牌大使。"下一个边界社交媒体是美国宇航局宣传其活动和发现历史上最新的篇章。反映了1969年著名的黑白登月广播的精神，今天的美国宇航局与公众实时接触，目标是教育各行各业的人，不仅仅是在太空，还包括许多其他项目，如气候变化倡议和航空。汤森说："很多孩子在成长过程中，学习大数据，他们的脑海里都有这样的想法，‘总有一天我会长大，成为一名宇航员。’"虽然不是每个人都能长大成为宇航员，但我们希望唤醒他们内心的孩子，激发一点好奇心和发现感。"顾客至上的方法是社交看看其他公司是如何围绕数字化转型而团结起来的观看网络研讨会

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