2020年到了！在这一点上，我几乎可以肯定的是，客户关系管理（CRM）编程项目已经成为您的业务的一个纯粹的需求。没有客户关系管理系统，竞争和发展业务比以往任何时候都要麻烦。

根据Salesforce的说法，CRM是一个允许企业管理客户关系的系统。此外，它还提供了与之相关的所有数据和信息？作为一种收集、存储和处理客户数据数据库的设备，以便保存客户和改进交易。嗯，crm不仅仅局限于此，它们还远不止于此！他们创建并维护与潜在客户和现有客户的关系和互动。下面的帖子强调了一些统计数据，这些数据最终将帮助你理解为什么CRM在未来几年非常重要。

成功的销售是一条双向的道路，要做到这一点，从一开始就为你的最终客户提供愉快的购物体验就变得非常重要。到2019年，我们在手机上看到客户关系管理编程的应用扩大。这使得工人们可以在任何地方使用类似的小玩意，尤其是在他们的决策方面。到2020年，会发生什么？预期的上升！日复一日，我们看到员工们正在以极大的潜力采用和使用软件。

让我们看看2020年对我们有什么好处！

人工智能

现在每个企业都在努力让客户享受到全面的体验，为此，他们努力让客户了解自己的具体行为，并与客户保持不断的接触点。在这种情况下，如果你有一个小的销售团队，这可能是不可能的，但请记住，迟早人工智能将被认为比以往任何时候都更重要，纳入您的客户关系管理。它将帮助您收集数据，例如，客户的做法和举措。此外，它还可以帮助您制定和监督涓涓细流战役，大数据分析系统，以确保您在最适合转型的时候连接。

个性化CRM

大多数定制CRM软件正在成为当今的热门商品。正如您所看到的，越来越多的公司都与公司特定的政策和要求保持一致。个性化的客户关系管理工具消除了对广泛培训的需要，因为它们可以更友好地使用，并与企业的现有实践更紧密地结合起来。

前所未有的沟通

拥有一个打破整个市场的优秀产品不再是什么大事。在赢得客户忠诚度方面，客户希望获得更多。从最初的沟通到售后服务，一切都包括在这里。不管你喜欢与否，2020年这可能只是你与竞争对手之间的区别。

投资回报率增加

最近的一项研究显示，云服务器比较，对于仍在使用CRM的公司来说，优惠券代理平台哪个好，他们的技术投资平均回报为每花一美元8.71美元。（来源：Nucleus Research）。

你有没有想过为什么？为什么客户关系管理产生如此高的投资回报？它简化了手工程序，大数据分析软件有哪些，这样您的团队就可以在信息部分等繁琐的程序上投入更少的精力，而是专注于制定方法和与客户联系。例如，大数据培训，通过这样做，您的团队将可以选择投入更多的精力，专注于传达优秀的客户体验和品牌可靠性。这是很难做到的，当你的团队被长期的工作所淹没时。

缓慢而稳定地，人们开始接受

大约64.2%的使用CRM的公司认为该技术对他们产生巨大成果和发展业务的能力"有影响"或"非常有影响"。（图片来源：LinkedIn）。几乎每一位企业家似乎都意识到了建立客户关系管理安排的真正意义。CRM节省了大量的时间和金钱，它的优点是决策简单。除此之外，提高的信息精确度、更紧密的团队安排和大量额外优势足以说服任何一位至少值得适度尊重CRM要求的先驱。

要调查的统计数据：

到2020年，45%的组织将投资AI以加强CRM计划（Avaya）68%的消费者表示，到2020年，客户社区（如论坛或聊天室）的使用频率将更高。（沃克）到2020年，CRM将超越数据管理市场，成为所有软件市场中最大的市场。（征服者科技）2020年的客户将获得更多的信息，并对他们获得的体验负责。（沃克）2018年，56%的公司根据客户关系管理（CRM）数据（如购买交易、邮政地址和客户服务信息）确定了目标客户群。预计到2020年，这一比例将升至69%。（销售人员）到2019年底，86%的客户愿意为获得更好的客户体验多付25%。（小企业天才）到2020年，客户关系管理营销将价值730亿美元。（Infoholic）

实施CRM比你想象的更有效、更有益。一个高效的客户关系管理将释放简化的流程，并将帮助您分析客户互动。你所需要做的就是寻找一个强大而有效的一体式客户关系管理，你将不仅仅是简单的销售，而是有能力创造长期的忠诚度