Parasuraman、Sheridan和Wickens发表了他们关于人类与自动化交互水平的开创性论文已经有20年了。在智能过程和人工智能（AI）时代，他们的发现仍然和以往一样重要。为了纪念这一周年，本文考虑了决策过程中自动化的平衡，以及端到端业务流程视图如何影响自动化方法。因为当一个业务流程变得智能化时，结果就会成为焦点。

作为人类，云产品，我们理解终身学习的好处：开阔视野通常会提高适应变化的能力，或者更好地说，创造变化。同样的原则也适用于企业：市场不断发展，法规不断变化，新技术不断涌现。在这两种情况下，学习都是从数据开始的，当数据被处理并放入上下文中时，这些数据就变成了信息。最终，信息可以变成知识。因此，从数据中不断学习能够不断改进业务流程。在这两种情况下，这种持续改进被认为是一个关键的愿望。

人类在这个学习和改进的过程中扮演着重要角色。特别是在业务环境中，淘客模板，我们可以认为他们执行的任务介于完全手动到完全自动化之间。因此，我们围绕三个核心功能设计智能流程：协助最终用户进行决策，根据新信息调整业务流程，好评返现卡，智能流程基于四个关键原则：

SAP S/4HANA中的智能端到端业务流程

SAP支持业务用户的决策，并帮助他们在迈向自动化和智能化的每一步中提高效率。这种支持的形式可以是减少手工和平凡的任务，更快地解决复杂的任务，或者只是在适当的时间提供相关的、主动的信息。

这些是客户在谈论自动化时提出的典型问题。为了回答这些问题，让我们借用一下人类与自动化的交互领域。每个决策过程都有四个阶段：信息获取（在我们的上下文中：数据获取）、信息分析、行动计划（在我们的上下文中：决策制定）和行动执行。这同样适用于使业务流程更加智能化的具体案例。有些任务中，业务用户只需要将文件上传到ERP系统中，淘客app，例如发票。其他步骤（如批准）需要用户做出更复杂的决策。对于这四个阶段中的每一个阶段，您都可以描述自动化的级别：从完全手动（0级）到完全自动化（5级），以及临时级别（与自动驾驶相当）。必须为每个任务确定所需或期望的自动化水平。用户研究和专家访谈是找到这种平衡的好工具。

人类决策的自动化水平

要清楚：一个过程中所有任务的完全自动化可能不需要，可能不可行，或者根本不需要（例如，出于法律或道德原因）。将较低级别的自动化引入手动任务，或将现有自动化从2级增加到3级或从3级增加到4级，都可以带来显著的业务好处。虽然这听起来合乎逻辑，但仍然相当抽象。因此，让我们将其具体化，并从共享服务领域看一个具体的例子，SAP客户在共享服务领域实施了这些想法和概念。

假设您正在运行一个共享服务组织，该组织正在转变为一个真正以客户为中心的组织，由数字化、智能化和高度自动化的流程实现。您的目标是为任何区域交付中心以外的任何关键业务流程提供服务。当然，企业应用开发平台，我们希望您在提高服务质量的同时降低成本。随着您的业务增长或遇到像当前流感大流行这样的具有挑战性的时期，这可能意味着需要处理大量的额外查询。只收到电子邮件、机票或电话的日子已经一去不复返了。今天的现实是全渠道、多格式，通过基于表单的低代码功能，长尾流程易于扩展。因此，如果所有核心业务流程都在您的ERP系统中运行（例如SAP S/4HANA），为什么要退出此环境来管理您的共享服务流程？SAP S/4HANA共享服务框架为您的客户和代理提供了一个本机集成的解决方案和一站式服务。

在这种情况下，我们如何才能最好地支持共享服务组织？

在SAP S/4HANA共享服务框架中提供嵌入式智能服务

有意识地决定，以及如何实现自动化以及在多大程度上是提高端到端业务流程智能化的关键一步—无论您的个人战略和目标是什么：增加高端增长、纯成本优化，或者腾出时间来增加与客户和供应商的私人关系，在当前的环境下

减少25%的共享服务对您的业务意味着什么？有额外的预算来提前开发新产品吗？或者在一个快速增长的市场中更快地扩张？

我们经常听到的一个问题是："你如何描述智能过程的价值？"

现在我们对人类决策和自动化程度有了共识，下一篇博文将重点讨论智能流程的商业价值。这将为您提供各种方法和工具，您可以将这些方法和工具融入到利用SAP S/4HANA智能流程的过程中。