这篇文章是由销售人员合作伙伴CloudSense写的

你还记得上次你从音像店租电影的情景吗？你错过一场演出怎么办？一个词：重播。现在，对许多人来说，看电影或看一整部连续剧是正常的周末活动。如果你错过了黄金时间的节目，你现在可以按需观看了。

这是因为无产品公司的崛起彻底扰乱了通信行业。多年来，通信供应商一直致力于通过产品实现差异化。但是，从亚马逊和优步（后者不拥有或没有产品）的成功中可以看出，体验是真正的与众不同之处。

要保持领先，通信提供商必须寻找零售业的颠覆者，并以体验为主导。你可能没有意识到这是多么可行。

在我帮助世界各地的通信供应商的经验中，颠覆性的变化可能会发生，生态环境大数据，而不必在你的企业内付出很大的努力。这是三种行之有效的方法来实现转变。重新考虑订户管理

许多客户从同一个提供商多次登录，并经常重置他们不可避免地忘记的密码。其他人打电话问问题时会被转到不同的部门。

"无摩擦"是一种简写，意思是如果你的客户使用你的多个产品或服务，他们应该很容易管理不同的帐户或配置文件。客户需要少量的应用程序或服务。他们想从他们的供应商那里得到一个轻松的体验，他们可以一次又一次地回去。方法如下：

不要限制您的数据源

您的数据是固定的、实时的和地理位置的。每个数据包都可以被分析。有了合适的参与平台，您可以从服务和激活层获取信息，并将其转化为可操作的数据。这意味着您可以提供基于利用率数据的个性化体验。

努力实现统一

不要孤立地使用数据，而是跨产品和服务线利用您丰富的数据来创建具有高度针对性的上下文体验。当客户走进商店购买新设备时，销售助理应该知道他们是谁，以及如何为他们提供最好的服务。

比任何人都更个性化

在零售业，自助建站系统哪个好，人工智能（AI）通过推荐的产品、促销和内容推动客户的旅程。但零售商的数据量有限。这对通信提供商来说是一个构建机会——丰富的数据（见第一步）提供了任何其他行业都不可能的建议。

转向自助服务

有一个巨大的转向自助服务，消除了打电话给提供商和被重定向的可怕体验。顾客只需一次点击，就想得到手中的便利。他们想看到他们所有的产品和服务，就像他们在亚马逊Prime上看节目时看到他们的订单一样。围绕你的客户建立商业体验

现实是，产品越来越难以区分。客户体验是实现收入和保留的新途径。据沃克说，86%的人愿意为一个好的客户体验支付更多的钱。这是一种持续的关系，原生淘客app，一直到客户想要更改或交换服务的时候。前瞻性的通信提供商正在将其提供的服务与推动客户终身价值的服务捆绑包结合起来：

方便、个性化的服务（如月度计划）让客户无需签订年度合同就可以更改其服务，同时在任何给定时间提供客户所需的服务。捆绑服务，返利商城，如免费杀毒软件与您的Wi-Fi服务或订阅一个高级音乐服务，自助建站系统哪个好，创造更多的收入。

许多供应商提供语音技术附加组件，也（想想Skype或FaceTime）。这些都是客户想要的产品类型，如果他们能够将解决方案作为您的产品或服务的一部分进行调整，那么他们就有更多的理由长期坚持下去。从你的客户开始，然后是你的产品

在过去，通信供应商推出了一个新的产品或服务，然后找出剩下的。今天，您需要考虑客户旅程中的每一点，然后选择合适的产品或服务。

我相信在很短的时间内为客户提供新的能力。迭代方法可以快速证明结果，并允许您增加产品目录中的产品数量：

选择一组产品在您的目标市场进行测试。嵌入复杂的分析以跟踪性能并创建更丰富的包。增加或改进捆绑包中的产品。重复

如果你不破坏你自己的行业，其他人会的。以经验为导向，将客户直接喜爱的产品和服务捆绑在您的网站上。如果您错过了2019年的Dreamforce大会，请查看本次会议，内容包括您如何构建扰乱通信行业的体验。