对我们许多人来说，"在工作"这个词一直意味着一个物理空间——办公室。但现在，公司、社区、学校和各种组织都在协调如何适应在家工作。

这种规模的即时转变提出了一个有趣的问题——在人人都在的情况下，我们如何让员工在任何地方都能无缝工作？与我交谈的任何高管，无论他们在执行办公室的哪个角落，从首席执行官到首席信息官，从首席营销官到首席技术官，从首席执行官到首席执行官，都在问自己一个问题——我现在该做什么？

没有银弹，也没有简单的答案。但我想分享一下我们Salesforce是如何做到的：

帮助我们的员工保持安全，并参与自动化新流程和制定新政策，不断创新和学习新方法，以接受数字化工作方式

我希望这将激励其他组织找到新的方法，不仅重新思考如何工作，而且将工具和工具落实到位让每个人无论身在何处都能一起工作的实践

创建开放、透明的沟通渠道

在Salesforce，我们使用Chatter，我们的内部社交网络工具，来分享新闻和信息。在这种情况下，Chatter更为重要，因为它是我们的高管和安全团队共享更新的单一中心。它还使我们的员工能够提出问题并看到公众的回应。

虽然我们有一个全Salesforce小组来分享与我们50000多名员工中的每一位相关的最重要信息，但我们还创建了一个Coronavirus更新小组，供员工提问。每个办公地点都有自己的聊天组，以便在本地共享信息。当我们分享关于聊天的问题时，我们避免信息孤岛。

我们的沟通渠道超越了聊天。我们在登录页面上使用数字标牌来分享重要公告。我们每天都会更新一份诙谐的文件，其中包含最新的指导方针和资源，这是我们唯一的真相来源。而且，我们的领导每天都会发邮件更新最新进展，分享Chatter提出的最紧迫问题。当每个人都在搜索最新的信息时，这种透明的交流是至关重要的。

数字化流程使"随时随地工作"变得更容易

如果我们的记录和文档现在都是纸面的，那么转向远程工作将更加困难。我们是一家科技公司，所以我们没有很多基于纸面的流程。但我们已经移动了大部分曾经需要在电子表格中跟踪信息或将电子邮件发送到我们平台上构建的应用程序中的流程。我们已经开发了一些应用程序，可以将旅游审批、营销内容和组织结构图等内容数字化。每个人都可以访问他们需要的信息，而不是通过电子邮件发送最新版本的电子表格。而且，由于这些流程始终是数字化的，并建立在Salesforce的基础上，因此向远程工作的过渡更加无缝。

使用使协作无缝的工具

我首先承认，远程工作使协作更加困难。我们想当然地把"水冷却器"的谈话变成有价值的见解，帮助我们完成工作。除了鼓励在正式会议和非正式的"虚拟咖啡休息时间"进行视频聊天外，有协作的、社交的工具来处理文档也是很有帮助的。Quip让我们能够快速协作，将社会标签和聊天纳入文档，让每个人在任何地方都能一起工作。

例如，一名员工意识到，如果她不能前往客户处，她必须找出如何在没有白板的情况下进行白板会话。因此，她请同事们在一份诙谐的文件中提出自己的建议。在几个小时内，人们蜂拥而至的俏皮文件添加他们的意见。现在，Salesforce的每个员工都可以看到经过审核的工具，以及如何在虚拟会议期间有效地使用这些工具。现在，任何人都可以免费获得俏皮话，让虚拟协作变得更容易。

我们还使用Trailhead分享远程协作的技巧，并在压力时期保持专注。查看此Trailmix，获取帮助我们团队的资源，自助建站服务，如有关谨慎生活和远程办公的提示。

使快速查找信息更容易

在过去几周，我们减少了旅行，实施了新的"在家工作"政策，国内免费云服务器，并鼓励员工重新考虑个人旅行计划。这给我们的IT、HR和设施团队带来了许多问题。重要的是让我们的员工能够轻松地找到他们需要的信息，并提交帮助通知单以获得更多帮助。

礼宾部是我们的自助服务台工具，它使用搜索界面访问知识库文章，并根据员工的角色和位置向员工提供相关信息。我们的员工可以完全透明地了解他们请求的状态，还可以通过实时聊天与技术支持人员进行互动。当我们消除了在回答问题时产生的摩擦，我们的员工可以花更少的时间寻求帮助，更快地获得内心的平静。

照顾那些工作不可能遥远的员工