在过去的一个月里，我们看到医疗保健、高科技和金融服务公司将呼叫中心员工转移到了家中工作。我们还看到零售商关闭实体店，更多地专注于在线销售。我们在Salesforce的工作为这些业务提供支持，帮助我们共同应对这场全球危机。

这就是为什么我们必须继续提供最高级别的性能、可用性和安全性—正如Marc Benioff在3月中旬的信中提到的那样。我的团队有责任实现这一承诺。有鉴于此，我在这里为您概述一下最近对我们的业务连续性计划的审计结果。

我们的业务连续性计划

Salesforce是为应对这种具有挑战性的时刻而建立的。我们的业务连续性计划（BCP）反映了这一点。我们设计了基础架构，以确保大规模业务的可用性、弹性和连续性。我们的运营团队被设置为随时处理可能发生的事件。

基础设施架构

由于我们的团队高度分散，并且我们基于云的平台可以在没有技术限制的情况下进行扩展，因此我们可以重新平衡负载，以响应客户对数字体验的更多使用。我们的架构设计还允许快速灾难恢复，并在必要时将站点切换到不同的区域。

除了这些好处之外，我们在过去几年中一直致力于：

确保我们有足够的容量来满足您的持续增长。建立先进的机器学习和其他基于人工智能的能力规划工具，使我们能够预测哪里需要能力，并提前采取行动。

因此，我们决定不需要对我们的运营和提供Salesforce服务的方式进行重大改变。也就是说，如果客户的业务需求发生变化，我们将更新此体系结构，以确保我们的高标准恢复能力和可用性。

运营

我们地理位置不同的团队始终确保恢复性运营，但我们最近在整个业务中更新了我们的运营方法，行业大数据分析，包括与供应商的关系以及其他第三方服务提供商—特别是为了确保我们的服务在员工健康状况不可预测的环境下保持正常运行。

我们确定了每个业务职能部门的关键流程和团队，并为每个职能部门制定了应急计划。新的计划包括我们每个地理位置的人员配置备份计划，包括团队的主要联系人、次要联系人和第三联系人。

我们的现场可靠性工程团队最近进行了一次演习，以测试我们的人员配置连续性计划。我们指示我们的新加坡团队禁用，美国团队能够在几分钟内恢复站点可靠性操作，证明了我们全球团队的恢复能力。

2020年夏季发布

许多客户要求我们降低他们在此期间处理的技术更改水平。为此，我们决定推迟20年夏季的发行。沙盒预览定于2020年5月8日举行。错开生产计划于2020年5月15日、6月5日和6月12日展开。新的日期如下：沙盒预览：2020年5月29-30日。生产交错展开：2020年6月12日、7月10日、7月17日至18日。

如果您对延期还有任何疑问，请通过Salesforce帮助联系支持部门。

最后，我要为我们的客户鼓掌，他们继续为员工和客户提供高水平的同情心并改变领导。以戴尔商业服务公司（dellcommerceservices）副总裁斯蒂芬布朗（stephenbrown）为例。他最近告诉我们，返现，他继续确保他的团队成员的健康和福祉是一个优先事项。戴尔希望员工知道他们在新的正常生活中得到了支持。

"我们要求会议提前五到十分钟结束，以便有时间与家人联系，"布朗说我们还鼓励通过视频进行定期、非正式的登记。通过保持我们团队的支持和联系，我们知道我们将在未来更加强大。"

同样，谷歌云首席信息官保罗·朱瓦拉（Paolo Juvara）知道，淘客吧，客户现在比以往任何时候都更依赖谷歌云来保持联系和完成工作我们已经使我们的支持团队成员能够在适当的情况下远程工作，这样他们就可以在家工作时继续安全地支持我们的客户，"他说。

如果您想了解有关Salesforce业务连续性计划的更多信息，返利是什么意思，请阅读此常见问题解答，联系您的客户团队或加入我们的开拓者社区的对话。您也可以关注我们公司博客上的"引领变革"系列，了解更多有关我们客户在这个充满挑战的时代所采取的行动。

安全，保持健康。

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